Obavijest o privatnosti

Ova Obavijest o privatnosti informira vas o obradi podataka u vezi s našom web stranicom i drugim Miele uslugama. Usluge podrazumijevaju usluge i druge aktivnosti, poput podrške, koje pruža ili u ime Mielea provodi Miele. Obrada osobnih podataka odvija se isključivo u okviru važećih zakona o zaštiti podataka, posebno Opće uredbe o zaštiti podataka Europske unije („GDPR“) (EU 2016/679) i, gdje je primjenjivo, lokalnog zakona o zaštiti podataka u vašoj nadležnosti. Kada se pozivamo na GDPR, uključujemo i primjenjive odredbe lokalnog zakona o zaštiti podataka.

1. Opće informacije

1.1 Osobni podaci

Prema članku 4. stavku 1. GDPR-a, „osobni podaci“ znače sve informacije koje se odnose na identificiranu ili identificirljivu fizičku osobu („ispitanik“); fizička osoba smatra se identificirljivom ako se može identificirati, izravno ili neizravno, osobito pomoću identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili jedan ili više čimbenika specifičnih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet te fizičke osobe.

1.2 Voditelj obrade

Voditelj obrade u smislu članka 4. stavka 7. GDPR-a je:

Miele trgovina i servis d.o.o.

Buzinski prilaz 32

10000 ZAGREB

Email: info@miele.hr

1.3 Službenik za zaštitu podataka

Našeg službenika za zaštitu podataka možete kontaktirati putem poštanske adrese ili telefonskog broja navedenog u odjeljku Voditelj obrade ili slanjem e-pošte na: privacy@miele.hr

1.4 Pravna osnova za obradu

Informacije o pravnoj osnovi dane su u relevantnim odjeljcima za svaku pojedinu obradu. Općenito vrijedi:

- Ako ste dali privolu za obradu osobnih podataka, pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a.
- Ako je obrada nužna za izvršenje ugovora ili za poduzimanje radnji prije sklapanja ugovora, pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.
- Ako je obrada nužna radi ispunjavanja zakonske obveze, pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a.
- Ako je obrada nužna za legitimne interese, osim ako ti interesi ne nadilaze interese ili temeljna prava i slobode ispitanika, pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a..

1.5 Pohrana osobnih podataka

Osobni podaci brišu se čim više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni ili obrađeni. Nadalje, podaci se mogu pohraniti ako je to zakonski obvezno (npr. prema trgovačkom ili poreznom pravu). Podaci se brišu nakon isteka zakonskog roka pohrane, osim ako postoji potreba za daljnjom pohranom radi izvršenja ugovora.

1.6 Obveza davanja osobnih podataka

Osim ako nije drugačije navedeno, niste zakonski ni ugovorno obvezni dati svoje osobne podatke. Međutim, u nekim slučajevima nedavanje podataka može značiti da ne možemo pružiti određene usluge.

1.7 Prijenos osobnih podataka

U okviru obrade podataka opisane u ovoj Obavijesti o privatnosti, osobni podaci mogu se prenijeti sljedećim kategorijama primatelja:

- Ovlašteni zastupnici i savjetnici (npr. odvjetnici, porezni savjetnici, revizori);
- Pružatelji usluga (npr. marketinške agencije, IT usluge);
- Društva unutar Miele grupe (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
- Osiguravajuća društva;
- Državna tijela i institucije.

Prijenos se vrši samo ako je nužan za ispunjenje ugovornih obveza, postoji legitimni interes ili ste dali privolu, ili ako je to zakonski propisano.

1.8 Međunarodni prijenos osobnih podataka

Ako nije drugačije navedeno, svi osobni podaci pohranjuju se i obrađuju unutar EU. Međutim, mogući su prijenosi izvan EU, uz odgovarajuće zaštitne mjere prema članku 46. stavku 2. GDPR-a (npr. standardne ugovorne klauzule ili odluke o primjerenosti prema članku 45. GDPR-a). Za više informacija kontaktirajte nas.

1.9 Prava ispitanika

Prema GDPR-u imate sljedeća prava:

- Pravo na pristup (čl. 15): možete zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši podaci i dobiti informacije o obradi.
- Pravo na ispravak (čl. 16): ako su podaci netočni ili nepotpuni.
- Pravo na ograničenje obrade (čl. 18): u određenim slučajevima, npr. ako osporavate točnost podataka.
- Pravo na brisanje (čl. 17): ako podaci više nisu potrebni, povučete privolu, obrada je nezakonita itd.
- Pravo na prenosivost podataka (čl. 20): imate pravo dobiti svoje podatke u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu.
- Pravo na prigovor (čl. 21): ako se obrada temelji na legitimnim interesima, možete uložiti prigovor, osobito ako se radi o izravnom marketingu.
- Pravo na pritužbu: možete se obratiti nadzornom tijelu za zaštitu podataka – Agencija za zaštitu osobnih podataka, Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb (https://azop.hr).

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas s vašim imenom i, ako je primjenjivo, brojem korisnika, koristeći kontakt podatke iz odjeljaka Voditelj obrade ili Službenik za zaštitu podataka.

2. Prikupljanje i obrada podataka u vezi s našom web stranicom

2.1 Automatski obrađeni podaci prilikom posjete

Svaki put kada pristupite našoj web stranici, vaš preglednik automatski prenosi podatke koji se pohranjuju u zapisnicima poslužitelja. To uključuje sljedeće podatke (u daljnjem tekstu 'Podaci zapisnika'):

• Informacije o vrsti i verziji preglednika;
• Operativni sustav korisnika;
• Davatelj internetskih usluga i IP adresa korisnika; i
• Datum i vrijeme pristupa.

Podaci zapisnika procjenjuju se anonimno kako bi se kontinuirano poboljšavala web stranica, prilagodila interesima korisnika i brzo otklonile pogreške. U te svrhe, naš legitimni interes za obradu podataka temelji se na čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a.

U neanonimiziranom obliku, podaci iz dnevnika koriste se isključivo za otkrivanje kvarova i osiguravanje sigurnosti sustava, uključujući otkrivanje i praćenje neprimjerenih pokušaja pristupa te pokušaja prijevare i zlouporabe. U slučaju tehničkih pogrešaka ili sigurnosnih incidenata, možemo bilježiti i broj kupca i ID košarice. Podaci se pohranjuju do 30 dana. U određenim slučajevima, podaci iz dnevnika moraju se pohraniti na duži period, npr. za otklanjanje poteškoća ili za očuvanje dokaza. U tim slučajevima, podaci iz dnevnika neće biti izbrisani do konačnog razjašnjenja dotičnog incidenta i mogu se u pojedinačnim slučajevima proslijediti istražnim tijelima. Za te svrhe, naš legitimni interes za obradu podataka temelji se na članku 6. stavku 1. točki (f) GDPR-a.

2.2 Registracija za Miele račun

S Miele računom možete jednostavno pristupiti svim relevantnim informacijama vezanim uz vaše narudžbe, proizvode, jamstva, nadolazeće događaje i usluge proizvoda. Sve ove informacije bit će prikupljene i dostupne nakon vaše registracije i prijave na Miele web stranici ili u Miele aplikacijama.

Mi i Miele & Cie. KG zajednički smo odgovorni za obradu podataka. Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku ako imate pitanja ili želite ostvariti svoja prava kao ispitanik. Na vaš zahtjev dostavit ćemo vam glavne odredbe sporazuma o zajedničkom upravljanju između Miele & Cie. KG i nas.

Ako nam aktivno dostavite podatke, primjerice registracijom za Miele račun, obradit ćemo podatke koje ste nam poslali.

Prilikom registracije za Miele račun prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke:

• Titula;
• Ime;
• Prezime;
• Email;
• Adresa;
• Telefonski broj;
• Lozinka; i
• Porezni broj (samo za tvrtke).

Gore navedene podatke obrađujemo kako bismo kreirali i održavali vaš Miele račun. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a.

Ako nam dostavite datum rođenja, obradit ćemo ga kako bismo vam poslali osobnu rođendansku čestitku putem Emaila, Miele aplikacija ili drugog komunikacijskog kanala. Pravna osnova je vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a. Svoju privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost. Za to koristite kontakt podatke navedene u odjeljcima Voditelj obrade ili Službenik za zaštitu podataka.

Vaše podatke pohranjujemo tijekom postojanja vašeg Miele računa. Nakon toga, podatke pohranjujemo samo ako smo zakonski obvezni, primjerice zbog komercijalnih i poreznih propisa. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. toč. (c) GDPR-a.

Ako ste odlučili registrirati Miele uređaj putem Miele web stranice ili aplikacije ili povezati mrežno omogućen uređaj s vašim Miele računom, obrađujemo sljedeće podatke:

• Broj korisnika i Miele račun;
• Serijski broj uređaja;
• Broj proizvodnje uređaja;
• Funkcionalne karakteristike i osnovni podaci uređaja; i
• Datum kupnje.

Gore navedene podatke obrađujemo kako bismo vam omogućili pregled svih registriranih ili povezanih kućanskih uređaja. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a.

2.3 Obrada podataka prilikom korištenja internetske trgovine

Ako nam aktivno dostavite podatke, na primjer putem naše internetske trgovine, obrađujemo podatke koje ste nam poslali.

Našu internetsku trgovinu možete koristiti kao gost ili registrirani korisnik. Prilikom korištenja internetske trgovine prikupljamo i obrađujemo sljedeće podatke:

• Titula;
• Ime i prezime;
• Adresa;
• E-mail;
• Broj telefona;
• Naručeni proizvodi;
• Interval isporuke i adresa, ako je drugačija;
• Podaci za fakturiranje i plaćanje.

Ove podatke obrađujemo radi obrade vaših narudžbi. Ako ste se prijavili na pretplatu, ove podatke ćemo obrađivati za svaku dostavu.

Pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a. Ako koristite internetsku trgovinu kao registrirani korisnik, povijest narudžbi pohranjujemo na vaš Miele račun, primjerice kako bismo vam prikazali nedavno kupljene proizvode. Pravna osnova za to je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.

Podatke prikupljene za potrebe ugovora pohranjujemo do isteka zakonskih ili ugovornih jamstvenih i garancijskih rokova. Nakon toga pohranjujemo podatke koje zahtijevaju zakoni o trgovini i porezima tijekom zakonski propisanih razdoblja isključivo u svrhu revizije od strane poreznih vlasti. Pravna osnova za to je članak 6. stavak 1. točka (c) GDPR-a.

Vaši podaci o plaćanju bit će proslijeđeni odgovarajućem pružatelju usluga plaćanja radi obrade plaćanja.

Za obradu plaćanja putem Apple Pay, Google Pay, kreditne kartice i drugih metoda plaćanja u ime Mielea angažirali smo sljedeće pružatelje usluga plaćanja:

Worldpay (UK) Limited,
Worldpay Limited,
Worldpay AP Ltd, registrirani na adresi The Walbrook Building 25 Walbrook, London EC4N 8AF, Ujedinjeno Kraljevstvo, www.worldpay.com,
Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nizozemska, Adyen politika privatnosti.

Svi podaci o kreditnim karticama unose se izravno u sustav odgovarajućeg pružatelja usluga plaćanja i mi ih ne možemo čitati niti obrađivati. Molimo pogledajte obavijesti o privatnosti i dodatne informacije na web stranicama naših pružatelja usluga plaćanja.

Ako odaberete opciju „Plaćanje putem banke“, plaćanje se vrši putem Tink-a. Nakon odabira banke bit ćete preusmjereni na web stranicu ili aplikaciju svoje banke kako biste dovršili plaćanje. Više informacija o ovoj opciji možete pronaći na: https://tink.com/legal/notices/.

Više informacija o obradi vaših podataka prilikom korištenja Apple Pay-a dostupno je na: https://support.apple.com/en-us/HT203027.

Više informacija o obradi vaših podataka prilikom korištenja Google Pay-a dostupno je na:

https://policies.google.com/privacy i

Google Payments Privacy Notice.

Ako plaćate putem PayPala, bit ćete preusmjereni na web stranicu PayPala putem poveznice. U vezi s obradom plaćanja, obrađuju se vaši podaci kao što su ime, adresa, e-mail adresa, telefonski broj(i) i podaci o računu ili kreditnoj kartici. Molimo pogledajte Opće uvjete poslovanja, Uvjete korištenja i Obavijest o privatnosti PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg na web stranici: www.paypal.com.

Ako plaćate putem Klarne, bit ćete preusmjereni na aplikaciju Klarna, uslugu Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švedska. U vezi s obradom plaćanja, obrađuju se vaši podaci kao što su ime, adresa, e-mail adresa, telefonski broj(i) i podaci o računu ili kreditnoj kartici. Molimo pogledajte Opće uvjete poslovanja, Obavijest o privatnosti i Uvjete korištenja Klarne na: https://www.klarna.com.

Pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.

Osim gore navedenih svrha obrade, obrađujemo i vašu IP adresu u svrhu IT sigurnosti i sprječavanja prijevara, posebno za sprječavanje i otkrivanje prijevara pri plaćanju. U tu svrhu primamo informacije od naših pružatelja usluga plaćanja za procjenu rizika i osiguranje sigurnih usluga.

Također obrađujemo vašu adresu (ili adresu za dostavu, ako je različita) radi provjere ispravnosti. Te podatke obrađujemo radi sprječavanja prijevara te kako bismo izbjegli i ispravili pogreške pri unosu. Imamo legitiman interes za ovu obradu podataka, a pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a. Koristimo izvršitelja obrade koji djeluje prema našim uputama u skladu s člankom 28. GDPR-a.

Adresa za dostavu bit će proslijeđena našem ugovornom partneru za dostavu. Kako bi vas dostavljač mogao kontaktirati radi dogovora o terminu isporuke ili u slučaju problema s dostavom, dostavit ćemo mu vašu e-mail adresu i, ako je potrebno, broj telefona. Ti se podaci koriste isključivo u navedene svrhe i brišu se nakon isporuke.

Za određene proizvode nudimo uslugu praćenja isporuke. U tom slučaju vašu e-mail adresu i druge podatke prosljeđujemo našem izvršitelju obrade. Pravna osnova za obradu podataka je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a. Također imamo legitiman interes za pravilnu isporuku vaše narudžbe, članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a. Podaci se obrađuju onoliko dugo koliko je potrebno za uslugu praćenja i nakon toga se brišu.

2.4 Prodaja robe koja spada u područje primjene regulative o prekursora eksploziva

Uredba EU 2019/1148 utvrđuje odredbe o stavljanju na tržište i uporabi prekursora eksploziva. U našoj Miele internetskoj trgovini za poslovne korisnike prodajemo i proizvode koji spadaju u područje primjene ove uredbe. Ti su proizvodi posebno označeni tijekom procesa narudžbe i podliježu posebnim zahtjevima. Ako želite kupiti takve proizvode, dužni smo obraditi sljedeće podatke o vama kako bismo ispunili svoje zakonske obveze:

• Ime kupca;
• Broj osobne iskaznice i nadležno tijelo koje ju je izdalo;
• Ovlašteni zastupnik tvrtke (naručitelj);
• Porezni broj ili drugi identifikacijski broj tvrtke;
• Adresa tvrtke;
• Djelatnost/posao/zanimanje;
• Trgovački naziv proizvoda, ograničeni prekursor eksploziva, CAS broj, količina (kg/l), koncentracija;
• Namjena uporabe;
• Izjava o obvezi u skladu s Prilogom IV Uredbe (EU) 2019/1148..

Za potrebe kontakta i komunikacije s vama također obrađujemo:

• Broj telefona;
• E-mail adresu;
• Poštansku adresu..

Nakon što zaprimimo vaš zahtjev za kupnju putem naše Miele internetske trgovine, naš uredski tim će vas kontaktirati telefonom kako bi razgovarao o daljnjim koracima u vezi s obradom vaše narudžbe i zakonskim zahtjevima te proveo početnu provjeru ispunjavate li uvjete za kupnju. U pravilu, komunikacija i dostava potrebne dokumentacije odvijat će se putem e-maila ili poštom.

Dokazi o identitetu kupca, njegovom statusu profesionalnog korisnika, ovlaštenju za zastupanje kupca i preuzimanje proizvoda te ispunjena izjava o obvezi u skladu s Prilogom IV Uredbe (EU) 2019/1148 moraju biti dostavljeni prije sklapanja ugovora o prodaji. Također se može zatražiti dodatna dokumentacija kako bi se osiguralo ispunjavanje zakonskih uvjeta za kupnju. Vaše dokumente pregledava naš uredski tim u skladu s kriterijima navedenima u Smjernicama Europske komisije.

Podaci se obrađuju radi pokretanja i, prema potrebi, izvršenja ugovornog odnosa s vama te radi ispunjavanja zakonskih propisa; čl. 6. st. 1. toč. (b) i (c) GDPR-a.

Zadržavamo pravo odbiti zahtjeve za kupnju u Miele internetskoj trgovini u pojedinačnim slučajevima. To se posebno odnosi na slučajeve kada su dostavljeni podaci nepotpuni ili nevjerodostojni ili kada postoje opravdane sumnje u namjeravanu uporabu ili njezinu zakonitost. Dostava na kućne adrese ili poštanske pretince nije dopuštena.

Podliježemo obvezama nadzora i izvještavanja. Svaka sumnjiva aktivnost bit će prijavljena nadležnom nacionalnom ili lokalnom tijelu. Dodatne informacije o zahtjevima uredbe i našim obvezama izvještavanja možete pronaći u Smjernicama Europske komisije. Imajte na umu da ćete nakon transakcije u vezi s nabavom, uvozom, posjedovanjem ili uporabom ograničenog prekursora eksploziva, u pravilu imati ograničenja i obveze izvještavanja u skladu s Uredbom (EU) 2019/1148 i nacionalnim zakonodavstvom.

Podaci koje obrađujemo o vama pohranjuju se u vašem korisničkom računu u našem sustavu i čuvaju najmanje 2 i pol godine nakon posljednje kupnje takvog proizvoda. Ako redovito kupujete takve proizvode, vaše podatke možemo čuvati i dulje, ovisno o vašem korisničkom računu. Provjeravamo ispunjavate li uvjete za kupnju najmanje jednom godišnje, a tada nam ponovno morate dostaviti dokumentaciju.

Podaci se obrađuju na temelju naših zakonskih obveza u skladu s čl. 6. st. 1. toč. (c) GDPR-a. Ako se podaci u korisničkom računu čuvaju dulje nego što je potrebno za izvršenje ugovora, daljnja obrada temelji se na čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a (vidi „Obrada podataka prilikom korištenja internetske trgovine“). Nakon brisanja, i dalje ćemo čuvati podatke koje zahtijevaju zakoni o trgovini i porezima tijekom zakonski propisanih razdoblja; ti će se podaci koristiti u slučaju revizije od strane poreznih vlasti; čl. 6. st. 1. toč. (c) GDPR-a.

2.5 Pronađi distributera

Za našu funkciju „Pronađi distributera“ koristimo kartografsku uslugu Google Maps putem API-ja. Pružatelj usluge je Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (u daljnjem tekstu „Google“).

Ako se složite s korištenjem ove funkcije klikom na gumb „Učitaj Google sadržaj“, sljedeći podaci bit će podijeljeni s Googleom:

If you agree to use our feature by clicking the “Load Google content”-button, your

• IP adresa;
• adresa – ako je unesena u polje za unos na stranici;
• geolokacija – ako kliknete ikonu strelice pored polja za unos i date (ili ste već dali) dopuštenje za dijeljenje svoje (geo)lokacije putem preglednika.

Ti se podaci dijele s Googleom kako bi vam funkcija mogla prikazati popis distributera, partnera ili drugih Miele lokacija u vašoj blizini.

Vašu ćemo odluku spremiti za trenutnu sesiju u kolačić (cookie) kako biste imali mogućnost promjene mišljenja. Taj kolačić sadrži samo vrijednost „true/false“. Više informacija potražite u našim pravilima o kolačićima.

Vaše podatke obrađujemo kako bismo vam pružili traženu uslugu, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a.

Svoje dopuštenje za dijeljenje (geo)lokacije možete u bilo kojem trenutku promijeniti u postavkama privatnosti preglednika ili postavkama web-mjesta.

Ako se predomislite u vezi s korištenjem svojih podataka za ovu funkciju, možete izbrisati kolačiće i ponovno učitati stranicu ili završiti sesiju.

Google upravlja vašim osobnim podacima i može ih koristiti u vlastite svrhe te ih slati u sigurne i nesigurne zemlje. Na taj prijenos i obradu podataka nemamo utjecaja. Ako želite više informacija o obradi podataka i privatnosti u okviru Google Maps, posjetite:

https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements

3. Komercijalna komunikacija

Ako ste nam dali privolu za marketinške i promotivne svrhe, npr. prijavom na newsletter, sudjelovanjem u anketama o zadovoljstvu korisnika, primanjem obavijesti putem aplikacije, newslettera Miele Cluba itd., ili ako smo na temelju legitimnog interesa ovlašteni obrađivati vaše podatke u te svrhe, obrada podataka u kontekstu uspostavljanja kontakta provodi se na temelju vaše privole (čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a) ili našeg legitimnog interesa (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a). Komercijalne poruke mogu se slati i putem vanjskih pružatelja usluga koji djeluju kao izvršitelji obrade u naše ime. U svakom trenutku možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka u te svrhe ili povući svoju privolu s učinkom za budućnost (npr. putem poveznice za odjavu u e-mailu ili pisanjem putem e-maila ili pošte).

Provjerit ćemo je li e-mail adresa koju ste naveli valjana putem male provjere s vašim pružateljem e-mail usluga (SMTP poziv). Nećete primiti nikakve e-mailove kao rezultat te provjere. Pravna osnova za to je naš legitimni interes za poboljšanje isporuke e-mailova, reputaciju naše adrese pošiljatelja i točnost mailing liste (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a).

3.1 Osnovno

Miele nudi širok raspon proizvoda i usluga. Već u osnovnoj verziji newslettera i komercijalne komunikacije koristimo određeni stupanj personalizacije (oba pojma koristimo kao sinonime). Dajemo vam veću kontrolu nad podacima koje koristimo omogućujući vam uključivanje ili isključivanje određenih skupina podataka. Radi lakšeg razumijevanja, personalizaciju smo podijelili u tri razine: „Osnovno“, „Ponašanje na webu i u aplikaciji za personalizirano oglašavanje“ i „Korištenje uređaja za personalizirano oglašavanje“. Svaku od njih detaljnije objašnjavamo u nastavku, a vi ih možete upravljati zasebnim privolama.

U okviru komercijalne komunikacije temeljene na privoli, informirat ćemo vas o proizvodima i novitetima iz Miele asortimana, Miele ponudama, nagradnim igrama, događanjima koje organizira Miele, anketama, zahtjevima za ocjenjivanje i recenziju kupljenih proizvoda te receptima – sve prilagođeno vašim interesima. Za ocjene i recenzije proizvoda pogledajte i odjeljak „Ocjene i recenzije proizvoda“ u ovoj Obavijesti o privatnosti i pripadajuće uvjete korištenja.

Koristit ćemo poštanski broj koji ste naveli kako bismo vas informirali o Miele događanjima u vašoj blizini. Također ćemo uzeti u obzir interese koje ste naveli prilikom prijave na komercijalnu komunikaciju ili u svom korisničkom računu, ako je to dostupno u vašoj zemlji.

Ako ste nam dali privolu, mi i Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Njemačka, obrađujemo vaše kontakt podatke (e-mail adresu i ime, broj telefona i/ili Miele račun, ako ga imate) te dolje navedene skupine podataka u svrhu slanja personalizirane komercijalne komunikacije putem e-maila, SMS-a, pošte ili putem Miele aplikacija i web stranica. Mi i Miele & Cie. KG zajednički smo voditelji obrade. Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku ako imate pitanja ili želite ostvariti svoja prava kao ispitanik. Na zahtjev ćemo vam dostaviti glavne uvjete sporazuma o zajedničkom upravljanju podacima između Miele & Cie. KG i nas.

Pravna osnova za ovu obradu je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a.

Vaše kontakt podatke i izjavu o privoli obrađujemo u gore navedene svrhe 5 godina nakon svake upotrebe.

Svoju privolu možete u bilo kojem trenutku povući s učinkom za budućnost bez navođenja razloga, npr. pisanim putem (Miele Hrvatska, Buzinski prilaz 32, 10000 ZAGREB) ili e-mailom (info@miele.hr). U svakom e-mailu koji vam pošaljemo nalazi se i poveznica za odjavu, a u postavkama vašeg Miele računa i aplikacije nalazi se i gumb za isključivanje.

3.1.1 Povijest kupnji, događanja i usluga

Naše komercijalne komunikacije prilagodit ćemo vašim interesima/potrebama. Stoga uzimamo u obzir sve Miele uređaje ili Miele proizvode koje ste već kupili izravno od Mielea i/ili registrirali/uparili na svom Miele računu, kao i one koje ćete kupiti ili registrirati/upariti u budućnosti, kao i sve Miele događaje koje ste rezervirali. To uključuje podsjetnike za produljenja jamstva i iskorištavanje vaučera za potrošni materijal priloženog uz vaš uređaj. Miele će obrađivati vašu povijest narudžbi (također unazad gdje je to primjenjivo) u razdoblju od 10 godina za uređaje i 5 godina za potrošni materijal i dodatke.

Također koristimo informacije o uslugama koje ste koristili u prošlosti i koje ćete koristiti u budućnosti (npr. dostava i/ili instalacija, održavanje, individualno savjetovanje o proizvodima i kontakt s Miele korisničkom službom) te intervencije servisera koje ste naručili. U okviru informacija o servisnim intervencijama, Miele obrađuje detalje o popravku, uzroku kvara i poduzetim radnjama. Te podatke pohranjujemo 3 godine.

3.1.2 Klikovi i otvaranja newslettera

Također prikupljamo potvrde o primitku i otvaranju naših komercijalnih poruka, kao i informacije o poveznicama na koje kliknete. Te podatke pohranjujemo u vaš korisnički profil i koristimo ih kako bismo komunikaciju učinili relevantnijom za vas. Podaci se u tu svrhu čuvaju 2 godine.

3.1.3 Vrijednost korisnika tijekom životnog vijeka

Vrijednost korisnika tijekom životnog vijeka koristimo kako bismo bolje razumjeli naše korisnike i učinkovitije usmjerili marketinške kampanje prema vašim interesima.

Konkretna izračuna vrijednosti životnog vijeka kupca temelji se na nekoliko čimbenika. Kako bismo stvorili ocjene kupaca, koristimo vaše pseudonimizirane podatke o računu, analiziramo vaše ponašanje pri kupnji i naručivanju, kao i klikove i otvaranja biltena kako je gore opisano, te stvaramo segmente za određene skupine vrijednosti kupaca.

Ako ste nam dali zasebnu privolu (vidi dolje pod „Ponašanje na webu i u aplikaciji za personalizirano oglašavanje“), koristit ćemo i informacije prikupljene putem kolačića o vašem ponašanju na našim web stranicama i aplikacijama te klikove na poveznice u komercijalnim porukama koje su vas dovele na naše stranice.

Ako ste dali zasebnu privolu (vidi dolje pod „Korištenje uređaja za personalizirano oglašavanje“), koristit ćemo i podatke o korištenju vaših uređaja, kako je navedeno u nastavku.

Podaci se u tu svrhu obrađuju tijekom razdoblja navedenih u odgovarajućim odjeljcima ove Obavijesti o privatnosti.

3.2 Ponašanje na webu i u aplikaciji za personalizirano oglašavanje

Uz gore navedenu „osnovnu“ komunikaciju, obrađujemo i podatke o korištenju Miele aplikacija te vašim posjetima Miele web stranicama (www.miele.hr). To uključuje način na koji korisnici komuniciraju s našim Miele stranicama povezanim u newsletteru. Takve informacije obrađujemo samo ako ste dali odgovarajuću privolu i ako ste pristali na prikupljanje podataka u Miele aplikacijama ili na web stranici (putem tzv. cookie bannera).

Pod ponašanjem korisnika podrazumijevamo, primjerice, prikaze, klikove, vrijeme čitanja, proizvode u košarici, interakcije s savjetnikom za proizvode itd.

Te podatke pohranjujemo u vaš korisnički profil na razdoblje od 2 godine.

Pravna osnova za ovu obradu je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a.

3.3 Korištenje uređaja za personalizirano oglašavanje

Ako ste nam dali izričitu privolu, obrađivat ćemo podatke o korištenju vaših Miele uređaja kako bismo marketinške aktivnosti prilagodili vašim interesima i načinu korištenja povezanih uređaja. U tom kontekstu obrađujemo sljedeće podatke:

• Broj korisnika i Miele račun;
• Serijski broj uređaja;
• Broj proizvodnje uređaja;
• Funkcionalne karakteristike uređaja i osnovni podaci o uređaju;
• Podaci o uređaju, uključujući:
- Podaci o korištenju uređaja (npr. postavke zaslona, postavke programa, interakcije s korisničkim sučeljem, senzorski podaci poput temperature, brzine bubnja, statusa vrata, statistike uređaja poput sati rada, brojača, kvarova, upozorenja i grešaka);
- Podaci o statusu uređaja (npr. status programa, identifikator programa, trajanje programa itd.);
• Datoteke zapisnika grešaka s metapodacima komunikacije (npr. kada je komunikacija neuspjela);
• Osobno prepoznatljive značajke za telekomunikaciju (npr. IP adresa).

Te podatke pohranjujemo u tu svrhu na razdoblje od 2 godine.

Pravna osnova za ovu obradu je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a.

3.4 Komercijalni kontakt nakon kupnje

Ako ste otvorili Miele korisnički račun i naručili robu ili usluge, obrađivat ćemo vašu e-mail adresu kako bismo vam u budućnosti slali oglase za slične proizvode i/ili usluge, ankete o zadovoljstvu korisnika, recenzije i ocjene vezane uz vaše kupnje. U svakom trenutku možete zatražiti da više ne primate takve informativne e-mailove od nas (pravo na prigovor). Da biste to učinili, pošaljite e-mail na info@miele.hr ili se obratite putem kontakt podataka navedenih u impresumu, ili kliknite na poveznicu za odjavu na kraju e-maila. Nećete snositi nikakve troškove osim troškova prijenosa prema osnovnim tarifama. Pravna osnova za obradu vaših podataka je naš legitimni interes za izravni marketing kako bismo vas informirali o sličnim proizvodima i uslugama, čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a.

U tim slučajevima povremeno ćemo koristiti i vašu poštansku adresu za slanje općih reklamnih materijala o Miele proizvodima, uslugama, događanjima i ponudama. Također možete uložiti prigovor na ovu upotrebu u bilo kojem trenutku, npr. slanjem e-maila na info@miele.hr, pisanjem na navedene kontakt podatke ili pozivom, bez dodatnih troškova osim osnovne poštarine ili telefonske tarife. Pravna osnova je naš legitimni interes za izravni marketing prema našim kupcima, čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a.

4. Izrada analiza i evaluacija

Mi u tvrtki dosljedno nastojimo bolje razumjeti potrebe i želje naših kupaca te uskladiti naše proizvode i usluge s njima. Kako bismo to postigli na najučinkovitiji i najefikasniji način, mi, Miele & Cie. KG i podružnice navedene na miel.com, zajednički obrađujemo podatke. Zajedno smo odgovorni za obradu podataka. Možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku ako imate pitanja ili želite ostvariti svoja prava kao ispitanik. Na vaš zahtjev dostavit ćemo vam ključne odredbe sporazuma o zajedničkom upravljanju podacima. Miele X B.V. i Miele Tehnica SRL djeluju kao naši obrađivači u naše ime , obrađujući podatke strogo u skladu s uputama tvrtke Miele.

Sljedeće kategorije podataka mogu se obrađivati u pseudonimiziranom obliku: matični podaci, kontaktni podaci, podaci o Miele računu i Miele Clubu, podaci o ugovoru, podaci o kupnji, podaci o uređaju, podaci o korištenju uređaja, podaci o korištenju usluge, podaci o analitici web-stranice, podaci o praćenju, podaci o uređaju, podaci o društvenim mrežama, podaci iz anketa i događaja.

Pseudonimizirani podaci koriste se za sljedeće svrhe:

• Optimizacija korisničkog putovanja: Razumijevanjem načina na koji naši kupci komuniciraju s našim proizvodima i uslugama, želimo identificirati i ukloniti prepreke u korisničkom putovanju kako bismo put od početnog kontakta do kupnje ili upotrebe učinili što jednostavnijim.
• Unapređenje proizvoda: Razumijevanjem načina na koji se naši proizvodi koriste, možemo dodatno razvijati proizvode, integrirati nove značajke ili optimizirati postojeće kako bismo povećali korisnost proizvoda za kupca.
• Unapređenje usluge: Analizom podataka možemo personalizirati uslugu za korisnike, optimizirati procese, educirati zaposlenike ili proširiti ponudu samoposluživanja.
• Analiza obrazaca korištenja: Procjenom obrazaca korištenja kupaca možemo bolje razumjeti njihove potrebe.
• Lojalnost i zadovoljstvo kupaca: Analiza podataka o kupcima može otkriti što kupce čini zadovoljnima i što uzrokuje njihovo odljevanje.
• Statističke analize: Sveobuhvatne statističke analize pružaju uvide koji utječu na sveobuhvatne odluke (npr. strategiju razvoja tvrtke ili proizvoda).

To predstavlja naš legitimni interes za obradu vaših podataka, čl. 6. st. 1. točka f. GDPR-a. Imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka kako je navedeno u odjeljku "Pravo na prigovor" ove Obavijesti o privatnosti.

Podaci će se za ovu svrhu obrađivati u vremenskim razdobljima opisanim u odgovarajućim odjeljcima ove Obavijesti o privatnosti.

5. Ocjene i recenzije proizvoda

Na našoj web-stranici koristimo usluge tvrtke Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Ujedinjeno Kraljevstvo) za prikupljanje i prikazivanje ocjena i recenzija kupaca za proizvode koje su kupili. Dijelimo osobne podatke opisane u nastavku s tvrtkama Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, London N1 7LP, Ujedinjeno Kraljevstvo), našim povezanim društvima Miele & Cie. KG i Miele X B.V. te našim pružateljem usluga Yotpo, kako bismo mogli pružiti sve funkcionalnosti tih usluga. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. i Yotpo djeluju kao obrađivač / podobrađivač u naše ime i prema našim uputama.

Ako ste nam dali privolu za osnovnu komercijalnu komunikaciju ili kao dio naše komercijalne postprodajne komunikacije, prikupljamo i obrađujemo informacije koje uključuju osobne podatke, kao što su ID narudžbe, datum narudžbe i vaša adresa e-pošte. Ti se podaci obrađuju u svrhu slanja komunikacija putem e-pošte i traženja da nam dostavite ocjene i recenzije o proizvodima koje ste kupili. Pravni osnov za ovu obradu je vaša privola, kako je opisano u čl. 6. st. 1. točki (a) GDPR-a, ili naš legitimni interes za izravnim marketingom, čl. 6. st. 1. točki (f) GDPR-a. Navedene osobne podatke čuvat ćemo 90 dana nakon slanja e-pošte kojom vas tražimo da ostavite recenziju, kako bismo vam pružili priliku da u tom razdoblju pošaljete ocjenu ili recenziju.

Ako na našoj web-stranici podnesete recenziju u okviru ovih usluga, prikupljamo i obrađujemo informacije koje uključuju osobne podatke, kao što su naslov recenzije, sadržaj recenzije, ID narudžbe, datum narudžbe, recenzirani i kupljeni proizvod, prikazano ime recenzenta, adresa e-pošte recenzenta i osobni token za odjavu. Objavljene recenzije bit će prikazane na relevantnoj stranici s detaljima o proizvodu na našoj web stranici, na web stranicama drugih subjekata Grupe Miele (poduzeća u vlasništvu Mielea (miele.com)) i na web stranicama naših partnera i preprodavača koji promoviraju isti proizvod. Za distribuciju sadržaja koristimo usluge tvrtke Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, SAD). Bazaarvoice djeluje kao obrađivač/podobrađivač u naše ime i postupa prema našim uputama. Razdoblje čuvanja osobnih podataka povezanih s vašim ocjenama i recenzijama na ovisi o različitim čimbenicima, uključujući popularnost proizvoda, njegov životni ciklus i moguće povlačenje proizvoda iz ponude. Dok se određene recenzije, poput onih za kućanske aparate, mogu čuvati do 20 godina, točno razdoblje određuje se procjenom pojedinačnih atributa proizvoda, trendova popularnosti i toga ostaje li proizvod u ponudi ili je povučen. Pravni osnov za obradu podataka je naš legitimni interes za prikupljanje i prikazivanje ocjena i recenzija za naše ponuđene proizvode koje ste kupili, kako ste pristali potvrdom naših Uvjeta korištenja, te radi potvrde vaše legitimnosti za ocjenjivanje i recenziranje tih proizvoda i dokazivanja autentičnosti, čl. 6. st. 1. točka (f) GDPR-a . Uvjete korištenja za ocjene i recenzije proizvoda možete pronaći ovdje [ubacite poveznicu]. Za više informacija o korištenju osobnih podataka od strane Yotpoa posjetite "https://www.yotpo.com/privacy-policy/". Sve recenzije moraju biti u skladu s ovim uvjetima. Nemojte unositi nikakve osobne ili osjetljive podatke o sebi u polje za unos. Zajednički smo odgovorni za obradu podataka s tvrtkom Miele & Cie. KG i podružnicama navedenima na miele.com, ali nas možete kontaktirati u bilo kojem trenutku ako imate pitanja ili želite ostvariti svoja prava kao ispitanik. Na zahtjev ćemo vam dostaviti glavne odredbe sporazuma o zajedničkom upravljanju podacima.

6. Kontakt i korisnička podrška

6.1 Kontaktiranje

Na našoj web stranici navedeni su različiti načini na koje nas možete kontaktirati. Osim toga, možete nas kontaktirati putem naših profila na društvenim mrežama (npr. Facebook ili Instagram). Ako nas kontaktirate, primjerice putem e-maila, obrađujemo podatke koje ste nam dostavili kako bismo odgovorili na vaš upit.

Podaci koje nam dostavite bit će izbrisani nakon što vaš upit bude riješen, osim ako nismo zakonski obvezni čuvati ih duže zbog komercijalnih ili poreznih propisa.

6.2 Miele korisnička služba

Miele korisničku službu možete kontaktirati na različite načine, npr. telefonom ili putem interneta. U tom slučaju obrađujemo podatke koje ste nam dostavili u sklopu vašeg upita. Ako je to potrebno za pružanje korisničke podrške – primjerice za preuzimanje uređaja, izvođenje popravka ili obradu jamstvenih zahtjeva – vaši podaci bit će proslijeđeni našim servisnim partnerima.

U kontekstu pružanja korisničkih usluga obrađujemo osobne (ime, adresa, broj telefona, kontaktni podaci) i podatke o uređajima (serijski broj, status uređaja).

Pravna osnova za obradu vaših podataka u kontekstu korisničke službe je čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a.

Također obrađujemo navedene podatke radi sigurnosti proizvoda i nadzora te radi ispunjavanja zakonskih obveza kao proizvođač ili distributer. U tu svrhu podatke možemo proslijediti našem dobavljaču. Pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (b) i (c) GDPR-a.

Nadalje, pseudonimiziramo vaše podatke i analiziramo ih isključivo u pseudonimiziranom obliku kako bismo kontinuirano optimizirali naše proizvode i usluge. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a, pri čemu optimizacija proizvoda i usluga predstavlja naš legitimni interes.

Ako ste dali privolu za snimanje poziva ili zaslona, vaš poziv i zaslon agenta mogu se nadzirati u svrhu obuke ili osiguravanja kvalitete. Pravna osnova za obradu podataka u tom kontekstu je čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a za snimanje poziva i čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a za snimanje zaslona.

Podaci vezani uz korisničku službu bit će izbrisani nakon isteka odgovarajućih jamstvenih ili garancijskih rokova, osim ako ih nismo obvezni čuvati duže zbog komercijalnih ili poreznih propisa.

6.3 Miele AI pomoćnik za kupovinu

Naša web stranica uključuje AI pomoćnika za kupovinu koji pruža naš pružatelj usluga Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irska, a koji djeluje kao obrađivač u naše ime i prema našim uputama.

Asistent vam pomaže pronaći odgovarajuće proizvode i kompatibilne dodatke tumačenjem vaših pitanja ili učitane slike. Može zatražiti određene pojedinosti, kao što su veličina vašeg kućanstva, vrsta doma ili model proizvoda, kako bi vam pružio objašnjenja i smjernice o proizvodima. Unos posebnih kategorija osobnih podataka (čl. 9. GDPR-a), kao što su podaci o zdravlju, nije potreban za korištenje asistenta. Molimo vas da se suzdržite od unosa takvih podataka.

Prilikom korištenja asistenta, vaše se poruke i postavljene slike privremeno obrađuju radi održavanja razgovora tijekom vaše sesije. Ti se podaci čuvaju samo tijekom trajanja vaše sesije i automatski se brišu po završetku sesije. Ne pohranjuju se niti zadržavaju nakon toga. Vaša se IP adresa obrađuje kako bi se tehnički omogućila ta značajka i osiguralo njezino ispravno funkcioniranje. Asistent se aktivira – a podaci obrađuju – samo kada ga odlučite koristiti, na primjer, interakcijom s asistentom. U vezi s ovom uslugom koristimo kolačiće, tehnologije sesijskog i/ili lokalnog spremanja koje osiguravaju ispravnu tehničku funkcionalnost asistenta. Pravna osnova za obradu je naš legitimni interes da vam pomognemo pronaći odgovarajući proizvod na našoj web-stranici (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a).

Ako ste dali analitičku privolu na našoj web-stranici, vaša interakcija s asistentom, kao što je odabir sugestija ili korištenje filtara, može se pratiti putem usluge Google Analytics. U tom kontekstu, podaci o događajima, kao što su vrsta uređaja, država, jezik preglednika, posjećene stranice te pregledani ili u košaricu dodani proizvodi, mogu se povezati s korištenjem asistenta. Odabiri unutar asistenta mogu se uključiti kao događaji interakcije ako je dana analitička privola. Više o tome kako koristimo Google Analytics pročitajte u ovoj politici privatnosti pod naslovom "Google". Nadalje, ako ste dali analitičku privolu na našoj web-stranici, obrađujemo slobodne tekstualne unose koje pružite (tj. vaše upisane poruke), priložene slike i potpune zapise razgovora u kombinaciji s podacima iz Google Analyticsa kako bismo bolje prilagodili buduće konzultacije i s vremenom poboljšali način na koji se daju prijedlozi za proizvode. Podatke pohranjujemo do 2 godine. Praćenje analitike temelji se na vašoj privoli (čl. 6. st. 1. točka a. GDPR-a), gdje je primjenjivo.

6.4 Qualtrics ankete o zadovoljstvu

Koristimo usluge tvrtke Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, SAD za provođenje anketa o korisnicima, proizvodima i brendu radi redovitog poboljšanja naših proizvoda i usluga. Prilikom sudjelovanja u anketi obrađuju se samo podaci iz zapisnika (datum i vrijeme / informacije o pregledniku i njegovim postavkama / informacije o uređaju / datum korištenja). Sami odlučujete želite li sudjelovati u anketi. Ako ne želite sudjelovati, jednostavno zatvorite skočni prozor ankete. Pravna osnova za obradu podataka je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

U kontekstu korištenja Qualtrics usluga koristimo i Qualtrics kolačiće, uglavnom radi praćenja sesija anketa. Više informacija o korištenju Qualtrics kolačića možete pronaći u našoj obavijesti o kolačićima. Za više informacija o Qualtrics LLC i korištenju osobnih podataka posjetite:

https://www.qualtrics.com/privacy-statement/

6.5 Neocom vodič za kupce

Na našoj web stranici koristimo uslugu vođenog odabira proizvoda koju pruža naš partner Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Njemačka („Neocom“). Usluga vam pomaže da brže i učinkovitije pronađete odgovarajući proizvod. Nakon nekoliko pitanja prikazuju se početni prijedlozi proizvoda, koji se temelje na vašim potrebama.

Sami odlučujete želite li koristiti ovu uslugu. U tom kontekstu obrađujemo samo metapodatke HTTP zahtjeva kao što su referentna stranica, IP adresa, jezik preglednika, korisnički agent (vrsta i verzija preglednika / operativnog sustava) te podatke koje podijelite s nama korištenjem usluge. Vaši podaci pohranjuju se samo tijekom trajanja sesije. Podatke obrađujemo kako bismo vam pružili uslugu. Pravna osnova za obradu je čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a. Imamo legitiman interes da vam pomognemo pronaći odgovarajući proizvod na našoj web stranici. Neocom djeluje kao izvršitelj obrade u naše ime i prema našim uputama.

Ako ste dali privolu, prilikom korištenja vodiča za kupce postavljamo trajni ID sesije. To nam omogućuje prepoznavanje korisnika koji se vraćaju i analizu podataka o interakciji radi poboljšanja kvalitete preporuka i logike savjetovanja. ID sesije čuva se do 365 dana. Radi kontinuiranog poboljšanja usluge, vaši podaci o interakciji mogu se analizirati – uz vašu privolu – kako bi se buduće preporuke bolje prilagodile. Podaci se čuvaju do 2 godine. Pravna osnova za obradu podataka je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a. Za dodatne informacije pogledajte našu obavijest o kolačićima i posjetite https://neocom.ai. Ako ste dodatno dali privolu za praćenje ponašanja na webu i u aplikaciji za personalizirano oglašavanje, ti se podaci mogu koristiti i u marketinške svrhe..

6.6 Wertgarantie

Wertgarantie je naš partner za osiguranje Miele uređaja ("produžetci jamstva"). U slučaju sklapanja ugovora od strane našeg tehničara korisničke službe ili agent centra za kontakt, uz vašu suglasnost proslijedit ćemo vaše ime, adresu, e-adresu, datum kupnje i podatke o uređajima koji se osiguravaju tvrtki Wertgarantie u svrhu pokretanja ugovora. Isto vrijedi i ako naručite uređaje u našoj internetskoj trgovini i odaberete dodatno osiguranje s tvrtkom Wertgarantie. Prosljeđujemo vaše podatke i zahtjev tvrtki Wertgarantie. Pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a. Proces sklapanja osiguranja u svakom je slučaju u nadležnosti tvrtke Wertgarantie prema zakonu o zaštiti podataka.

Ako se ugovor sklope između vas i Wertgarantie, Wertgarantie će nam poslati vaš broj ugovora o osiguranju i status osiguranja (aktivno/neaktivno) u vezi s vašim Miele uređajima te će ga ažurirati u redovitim intervalima. Ako je status neaktivan, podaci o osiguranju bit će izbrisani iz vaše korisničke baze podataka . Wertgarantie je odgovoran za prijenos podataka, a mi smo odgovorni za obradu podataka u našim sustavima kako bismo vam olakšali i ubrzali podnošenje zahtjeva kod nas. Pravna osnova je legitimni interes svih strana u brzom i jednostavnom pružanju usluge i obradi zahtjeva, čl. 6. st. 1. točka (f) GDPR-a.

Kada prijavite štetu i rezervirate servisnog tehničara, provjeravamo vaš trenutni status osiguranja kod Wertgarantie za konkretnu narudžbu, pod uvjetom da je uređaj u našem sustavu označen kao aktivno osiguran. Pravna osnova za to je naš legitimni interes za usmjereno i jednostavno izvršenje servisne narudžbe i obrade štete, čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a. Nakon potvrde narudžbe, kao platitelj se automatski postavlja Wertgarantie, a račun se priprema. Račun zatim dovršava servisni tehničar na licu mjesta i objašnjava vam ga. Ako potpišete izjavu o prijenosu na računu, plaćanje se izravno podmiruje s Wertgarantie. Potrebni podaci (ime, adresa, podaci o uređaju, podaci o osiguranju, podaci o računu) razmjenjuju se radi obrade štete; pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a.

Više informacija o načinu na koji Wertgarantie obrađuje vaše podatke možete pronaći u njihovim Pravilima privatnosti | WERTGARANTIE.

6.7 Meta Pixel (ranije Facebook Pixel)

Na našoj web stranici koristimo Meta Pixel, dio JavaScript koda koji nam omogućuje praćenje vaših aktivnosti na našoj web stranici (praćenje konverzija) i korištenje funkcije remarketinga na Facebooku (Custom Audiences), koju pruža i/ili koristi Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 („Facebook“ ili „Meta“).

Meta Pixel prima i obrađuje sljedeće vrste podataka: HTTP zaglavlja, podatke specifične za Pixel (uključujući Pixel ID i Meta kolačić), podatke o klikovima na gumbe, opcionalne vrijednosti i nazive polja u obrascima. Meta Pixel omogućuje prikaz Meta proizvoda i razumijevanje informacija koje Meta prima o vama, uključujući podatke o vašem korištenju drugih web stranica i aplikacija, bez obzira jeste li registrirani ili prijavljeni.

Više informacija o Meta kolačićima, uključujući način na koji Miele koristi podatke od Mete, možete pronaći ovdje i u našoj obavijesti o kolačićima.

Vaši podaci se u pravilu obrađuju unutar Europske unije. Međutim, moguće je da se podaci prenose i obrađuju izvan EU, primjerice u SAD-u kod Facebook Inc. U tom slučaju vaši podaci bit će zaštićeni odgovarajućim mjerama u skladu sa zakonom.

Za informacije o isključivanju praćenja putem Meta Pixela, posjetite naš centar za postavke privatnosti.

6.7.1 Praćenje konverzija

Meta Pixel koristimo za praćenje vaših aktivnosti kako bismo analizirali učinkovitost našeg prodajnog procesa i redovito poboljšavali našu web stranicu.

6.7.2 Facebook Custom Audiences

Meta Pixel koristimo kako bismo korisnicima prikazivali oglase temeljene na interesima („Facebook oglasi“) tijekom posjeta društvenoj mreži Facebook ili drugim web stranicama koje koriste isti postupak. Cilj nam je prikazivati vam oglase koji vas zanimaju kako bismo našu online ponudu učinili relevantnijom.

U sklopu toga Facebooku dostavljamo „hashiranu verziju“ vaše e-mail adrese, koja se može povezati s vašim Facebook profilom. Hashiranje je matematička operacija koja podatke pretvara u šifriranu vrijednost koja se ne može vratiti u izvorni oblik. Miele i Facebook koriste istu jednosmjernu hash funkciju na istom podatku (npr. e-mail adresi). Tako Facebook može povezati hashirane vrijednosti i prikazivati relevantne oglase korisnicima koji su kupci Mielea.

Miele Facebooku dostavlja samo hashirane vrijednosti, bez drugih osobnih podataka. Više informacija o ovom postupku možete pronaći u postavkama privatnosti na Facebooku (npr. ikona „oglasi“).

Isključivanje funkcije „Facebook Custom Audiences“ dostupno je prijavljenim korisnicima na:

https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#

6.8 Google usluge

Na našoj web stranici koristimo Google Analytics 4, Google Ads za remarketing, Google Ads Conversion Tracking, Google Conversion Linker, Google DoubleClick (poznat i kao Floodlight), temeljen na Marketinškoj platformi – uključujući Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360 („Google alati“), koje pruža Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.

Google prima i obrađuje sljedeće vrste podataka: podaci iz kolačića, podaci o korištenju (vrsta i postavke preglednika, vrsta i postavke uređaja, operativni sustav, verzija aplikacije) i druge internetske informacije. Google alati omogućuju Googleu da vam prikazuje relevantne rezultate pretraživanja i oglase te da razumije informacije koje prima o vama, uključujući podatke o vašem korištenju drugih web stranica i aplikacija, bez obzira jeste li registrirani ili prijavljeni.

Google može koristiti prikupljene podatke za kontekstualizaciju i personalizaciju oglasa u svojoj oglasnoj mreži.

Više informacija o Google alatima i načinu na koji Google koristi vaše podatke možete pronaći u našoj obavijesti o kolačićima, Googleovim pravilima privatnosti, uvjetima korištenja, politikama oglasa i na https://business.safety.google/privacy/.

Za isključivanje Google alata možete postaviti preferencije na Google Ad Settings. Alternativno, možete se isključiti putem Network Advertising Initiative Opt Out ili korištenjem Google Analytics dodatka za preglednik.

6.9 Permaleads

Na našoj web stranici koristimo uslugu web analitike Permaleads tvrtke Permagroup GmbH, Erlenbach, Švicarska. Ako ste dali privolu za korištenje Permaleads (analitički kolačići), Permaleads identificira posjetitelje web stranice putem IP adresa tvrtki (pravnih osoba) i analizira ponašanje korisnika na našoj web stranici. To nam pomaže da još učinkovitije usmjerimo naše kampanje i marketinške aktivnosti u B2B okruženju.

U tom kontekstu obrađuju se sljedeći (osobni) podaci:

• IP adresa
• Tvrtka, adresa (ulica, poštanski broj, grad i država), web stranica i telefonski broj posjećene tvrtke
• Datum, vrijeme i trajanje posjeta, kao i posjećene stranice i vrijeme provedeno na svakoj stranici.

Osim toga, Permaleads koristi tzv. „local storage“ i „session storage“. Više informacija možete pronaći u našoj obavijesti o kolačićima.

Pravna osnova za obradu podataka je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a.

Dodatne informacije o Permagroup i zaštiti podataka dostupne su ovdje:

https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

7. Kolačići

Na našoj web stranici također koristimo kolačiće ili slične tehnologije, poput piksela (u daljnjem tekstu: „kolačići“). Kolačići su male tekstualne datoteke koje vaš preglednik pohranjuje na vaš uređaj, ili slikovne datoteke poput piksela. Kada ponovno posjetite našu web stranicu s istog uređaja, informacije pohranjene u kolačićima bit će vraćene našoj web stranici (tzv. „kolačići prve strane“) ili drugoj web stranici (tzv. „kolačići treće strane“).

Obavještavamo vas o korištenju kolačića i pružamo vam mogućnost da unaprijed aktivirate neobavezne kolačiće putem odgovarajuće obavijesti u banneru ili u postavkama kolačića. Nadalje, u našim pravilima o kolačićima pronaći ćete sveobuhvatne informacije o korištenju kolačića te mogućnosti za aktivaciju ili deaktivaciju neobaveznih kolačića.

8. Prisutnost na društvenim mrežama

8.1 Napomena o Facebook fan stranici

Pristupom stranici https://www.facebook.com/profile.php?id=100076025091684 dolazite na našu fan stranicu na društvenoj mreži Facebook.com, koju pruža Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska (u daljnjem tekstu: „Facebook“). Ako posjetite našu fan stranicu, Facebook prikuplja podatke i, ako je potrebno, obrađuje ih u SAD-u. To se događa čak i ako niste registrirani korisnik Facebooka ili jednostavno niste prijavljeni na svoj Facebook račun.

Facebook prikuplja IP adresu, informacije o operativnom sustavu, verzije hardvera i vrstu preglednika, podatke iz Facebook kolačića o vašem ponašanju te druge tehničke podatke. Facebook i mi obrađujemo vaše podatke kao zajednički voditelji obrade u smislu čl. 26. GDPR-a. Sažetak sporazuma o zajedničkom upravljanju podacima između Facebooka i nas možete pronaći ovdje:

https://www.facebook.com/legal/controller_addendum

Više informacija o Facebooku potražite u Pravilima privatnosti Facebooka, a informacije o kolačićima na:

https://www.facebook.com/policies/cookies.

8.2 Napomena o YouTubeu

Vodimo YouTube kanal https://www.youtube.com/@Miele_Hrvatska na video platformi YouTube, koja je dio YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066, SAD (u daljnjem tekstu: „YouTube“). Ako posjetite naš kanal, YouTube prikuplja podatke i, ako je potrebno, obrađuje ih u SAD-u. To se događa čak i ako niste registrirani korisnik YouTubea ili niste prijavljeni na svoj račun.

Prema informacijama koje pruža YouTube, prikupljeni podaci uključuju IP adresu, informacije o operativnom sustavu, verzije hardvera i vrstu preglednika, podatke iz YouTube kolačića o vašem ponašanju te druge tehničke podatke. Više informacija potražite u Pravilima privatnosti YouTubea.

9. Miele digitalni proizvodi i usluge

Miele prikuplja i obrađuje osobne podatke u vezi s vašim korištenjem Miele digitalnih proizvoda i usluga. Detaljnije informacije o korištenju vaših podataka u tom kontekstu dostupne su ovdje.

10. Sadržaj koji generiraju korisnici na društvenim mrežama

Ako nas označite u svom sadržaju na društvenim mrežama, moguće je da ćemo vas zatražiti privolu za ponovno objavljivanje vašeg sadržaja na našim društvenim kanalima (npr. Facebook, Instagram, YouTube, X i dr.). Vaš sadržaj koristit ćemo isključivo nakon što dobijemo vašu izričitu privolu.

U tu svrhu obrađujemo vaš sadržaj, korisničko ime / naziv računa na društvenim mrežama, vašu e-mail adresu i druge informacije koje podijelite s nama, npr. vaše ime. Pravna osnova za obradu vaših podataka je vaša privola, čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a. Podaci se pohranjuju samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje odgovarajuće svrhe, osim ako zakonom nije drugačije propisano. Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

11. Prijava za posao

Ako se prijavite putem Miele portala za prijave ili obrasca ili na drugi način za radno mjesto kod nas i pošaljete nam dokumentaciju, obrađujemo osobne podatke koje ste nam dostavili isključivo u svrhu provedbe natječajnog postupka.

Ako ste se prijavili na oglašeno radno mjesto, dokumenti će se automatski izbrisati šest mjeseci nakon završetka natječaja, osim ako ne postoji legitimni interes za njihovo zadržavanje. U slučaju otvorene prijave (bez referencije na konkretno radno mjesto), prijava će se čuvati najviše godinu dana kako bismo vas mogli kontaktirati u slučaju odgovarajućeg natječaja. U svakom trenutku možete zatražiti brisanje svoje prijave prije isteka predviđenog roka čuvanja.

U slučaju uspješne prijave, dostavljeni podaci pohranjuju se u svrhu radnog odnosa u skladu sa zakonskim propisima.

Ako ste se prijavili za radno mjesto u drugom društvu Miele Grupe, vaša će prijava biti proslijeđena odgovarajućem društvu radi donošenja odluke o zapošljavanju.

Ako podatke obrađujemo radi donošenja odluke o uspostavi radnog odnosa, pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a. U svim ostalim slučajevima, pravna osnova za pohranu podataka iz prijave je vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a.

12. Miele prisutnost na sajmovima

Ako posjetite jedan od naših štandova, prikupljamo vaše podatke ako nam ih dobrovoljno dostavite, npr. predajom posjetnice. Te podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vaš upit, npr. za daljnji kontakt ili ponudu. Ako je to potrebno za odgovor na vaš upit (npr. kod zahtjeva za kontakt u inozemstvu), vaše ćemo podatke proslijediti odgovornoj osobi unutar odgovarajuće tvrtke Miele Grupe.

Imamo legitiman interes za odgovaranje na vaše upite. Pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a. Ako je svrha vašeg upita sklapanje ugovora, pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a. Ako ste nam dali privolu, pravna osnova je čl. 6. st. 1. toč. (a) GDPR-a. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

Podaci koje ste nam dostavili bit će izbrisani nakon što vaš upit bude riješen, osim ako ih nismo obvezni čuvati zbog komercijalnih ili poreznih propisa.

Na našim štandovima povremeno snimamo fotografije i videozapise u svrhu dokumentacije, marketinga i medija, koji se objavljuju, između ostalog, putem naših društvenih mreža (npr. Facebook, YouTube, Instagram). U tom slučaju na štandu će biti jasno istaknuta obavijest. Svaku danu privolu za korištenje snimke možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

Informacije o sigurnosti podataka u tvrtki Miele

Miele o sigurnosti podataka

Miele, kao proizvođač visokokvalitetnih i trajnih proizvoda, također postavlja najviše zahtjeve na sigurnost podataka i cyber sigurnost svojih umreženih uređaja, aplikacija i web aplikacija. Iako se jako trudimo unaprijed otkriti i otkloniti slabosti, teško se može ostvariti stopostotna sigurnost u slučaju informacijske tehnologije.

Iz tog razloga, Miele zanima sve vaše informacije koje se odnose na moguće ili otkrivene sigurnosne rizike podataka koji utječu na naše umrežene proizvode, aplikacije ili web-aplikacije.

Za prijavljivanje ranjivosti i informacija o cyber sigurnosti tvrtke Miele, koristite našu međunarodnu stranicu:

https://www.miele.com/en/com/cybersecurity-5047.htm

Čak i ako niste sasvim sigurni: pratit ćemo vaš zahtjev i kontaktirati vas ako imamo dodatnih pitanja.

Politika kolačića

Zadnje ažurirano: 19.01.2024.

Miele trgovina i servis d.o.o., Buzinski prilaz 32, Zagreb („Miele“) na ovoj internet stranici koristi takozvane kolačiće. U ovoj polici detaljno objašnjavamo koje vrste kolačića Miele koristi, koje podatke obrađuju, trajanje kolačića i Vaša prava vezana uz kolačiće.

U bilo kojem trenutku možete povući svoj pristanak u postavkama kolačića u našem „Centru za postavke privatnosti“.

1. Općenita tumačenja

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem računalu ili krajnjem uređaju kada koristite naše web stranice. Kada posjetite Miele internet stranicu, kolačić se može pohraniti u Vaš sustav. Sadrži pojedinačni niz znakova koji se mogu koristiti za identifikaciju Vašeg preglednika sljedeći put kada posjetite internet stranicu. Postoje dva osnovna tipa kolačića:

- Privremeni kolačići: Ovi kolačići, koji se nazivaju i sesijski kolačići, privremeno se pohranjuju na Vašem računalu ili krajnjem uređaju tijekom Vašeg posjeta našoj internet stranici, a zatim se brišu.
- Trajni kolačići: Ovi kolačići ostaju na Vašem računalu dulje vrijeme.

Miele općenito koristi različite internetske tehnologije (primjerice kolačiće, Java-Script) kako bi Vam olakšao korištenje Miele internetskih aplikacija i kako bi ih optimizirao. Navedeno znači da se koriste:

- Kako bi Vas identificirali prilikom prijave na našu internetsku trgovinu i osiguravaju primjenu važećih sigurnosnih standardi, optimiziranih za Vas.
- Kako bi nam pomogli zapamtiti proizvode koje ste dodali u svoju košaricu ili u bilješke.
- Kako bi Vam prikazali količinu proizvoda koju ste dodali u svoju košaricu ili u svoje bilješke na internetskoj stranici.
- Kako bi nas podsjetili na odabrani jezik tijekom sesije, tako da se lakše možete kretati našim stranicama.
- Kako bi analizirali podatke, poput procjene količine posjeta našoj internetskoj stranici ili najčešće posjećenih internetskih stranica. Koristimo rezultate analize u svrhu optimiziranja naše internetske stranice.

Molimo imajte na umu da Miele traži da izrazite svoje preferencije u vezi s korištenjem kolačića, na vlastitom sučelju, ali promjenom postavki kolačića u Vašem internetskom pregledniku također možete deaktivirati ili ograničiti prijenos kolačića. Već pohranjene kolačiće možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Daljnje informacije o tome kako izbrisati kolačiće ovisno o pregledniku možete pronaći ovdje:

- Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
- Za Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox
- Za Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en
- Za Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/#/sfri11471

Molimo imajte na umu da ako deaktivirate kolačiće, možda više nećete moći koristiti sve funkcije internetske stranice. U izborniku mnogih preglednika pronaći ćete opcije postavki za korištenje kolačića. Obično preglednik ima sljedeće opcije postavki:

- Pogledati kolačiće,
- Dopustiti kolačiće,
- Onemogućiti sve ili određene kolačiće,
- Onemogućiti sve kolačiće kod zatvaranja preglednika,
- Blokirati kolačiće,
- Obavijestiti kada se kolačić treba postaviti,
- Prigovor na praćenje internetske analize (opt-out)

Kada posjetite našu internetsku stranicu, banner Vas obavještava o korištenju kolačića i traži Vašu suglasnost za kolačiće koji zahtijevaju suglasnost. Svoj pristanak možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, što detaljno objašnjavamo u ovoj politici kolačića.

2. Google Tag Manager

Na našoj internetskoj stranici koristimo uslugu upravljanja oznakama pod nazivom Google Tag Manager koju pruža Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin („Google“). Google upravitelj oznaka internet lokacijama omogućuje brzo i jednostavno ažuriranje mjernih kodova i povezanih fragmenata koda zajednički poznatih kao oznake (tags) na njihovim internet lokacijama ili mobilnim aplikacijama. Nakon što je mali segment koda Tag Manager-a dodan u projekt, internetsko mjesto može sigurno i jednostavno implementirati konfiguracije analitičke i mjerne oznake iz korisničkog sučelja temeljenog na internetu.

Google Tag Manager nam pomaže implementirati i upravljati kolačićima i oznakama za praćenje. Google Tag Manager ne koristi niti jedan vlastiti kolačić, ali Google Tag Manager pokreće druge kolačiće i oznake za praćenje ako ste izričito pristali na korištenje takvih kolačića i oznaka za praćenje. Detaljne informacije o svakom od takvih kolačića i oznakama za praćenje pronaći ćete u našoj obavijesti o kolačićima. U kontekstu korištenja Google Tag Managera, mi i Google obrađujemo Vašu IP adresu i jedinstveni identifikator. Postoji mogućnost da će se Vaši podaci obraditi izvan teritorija Europske unije. Kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite podataka, Google i mi dogovorili smo standardne ugovorne klauzule koje je objavila Europska komisija. Pravna osnova za korištenje Google Tag Managera i povezanih aktivnosti obrade podataka je naš legitimni interes, čl. 6 (1) (f) GDPR-a. Navedeni legitimni interes je pomoć koju nam Google Tag Manager pruža u implementaciji i upravljanju našom upotrebom kolačića i oznaka za praćenje.

3. Tehnički potrebni kolačići (nužni kolačići)

Nužni kolačići su potrebni za navigaciju internetskim stranicama i za korištenje njihovih funkcija, poput pristupa dijela za registraciju internetske stranice ili za korištenje našeg alata za chat. Bez navedenih kolačića određene funkcije internetske stranice nisu moguće.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka korištenjem tehnički potrebnih kolačića su legitimni interesi Članak 6(1)(f) GDPR-a. Legitimni interes je da je navedena obrada potrebna za navigaciju internetskim stranicama i za korištenje njihovih funkcija. Podaci sakupljeni tehnički potrebnim kolačićima se ne koriste za izradu korisničkih profila.

Nužni kolačići se ne mogu deaktivirati. Nužni kolačići koje koristimo općenito su takozvani sesijski kolačići koji se općenito automatski brišu nakon završetka sesije preglednika.

Neke nužne kolačiće pružaju i/ili im pristupaju treće strane. Pojedinosti o trećim stranama i njihovim alatima za koje koristimo nužne kolačiće objašnjene su u nastavku.

3.1 SAP Customer Data Cloud (bivši Gigya) – Internetska trgovina kućanskih uređaja

Na našoj internetskoj stranici za našu internetsku trgovinu kućanskih uređaja koristimo različite kolačiće za nužne svrhe koje pruža i/ili koristi SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Njemačka („SAP“). Koristimo niz nužnih kolačića koje osigurava i/ili koristi SAP i koji su nužni za pravilno funkcioniranje internetske stranice. SAP pruža platformu za upravljanje upravljanjem identitetom korisnika, uključujući korisničke profile, postavke, opcije uključivanja i postavke pristanka. Daljnje informacije o Customer Data Cloud mogu se naći ovdje.

3.2 One Trust LLC

Na našoj internetskoj stranici koristimo platformu Consent Management Platform koju omogućuje OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, SAD („OneTrust“). OneTrust je rješenje za pristanak na kolačiće koje omogućuje tvrtki Miele da operacionalizira usklađenost kolačića za različite pravne okvire diljem svijeta. OneTrust nam omogućuje generiranje bannera kolačića, pohranjivanje Vaših postavki pristanka, kao i informiranje o korištenju različitih kolačića na internetskoj stranici. Za više informacija o OneTrust posjetite Obavijest i politika privatnosti | OneTrust.

3.3 Intershop Commerce Plattform - internetska trgovina Professional

Na našoj internetskoj stranici za našu internetsku trgovinu Professional koristimo različite kolačiće u nužne svrhe koje osigurava i/ili koristi Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Njemačka („Intershop“). Koristimo niz nužnih kolačića koje osigurava i/ili koristi Intershop i koji su nužni za pravilno funkcioniranje internetske stranice. Intershop pruža platformu za upravljanje upravljanjem identitetom korisnika, uključujući korisničke profile, postavke, opcije uključivanja i postavke pristanka. Daljnje informacije o Intershop mogu se naći ovdje.

3.4 Neocom.ai – Vodič za kupce

Na našoj web stranici koristimo uslugu Guided-Selling-service, takozvani Vodič za kupce, koju pruža naš pružatelj usluga, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 München, Njemačka („Neocom“). Kako bismo vam pružili našu uslugu vođene prodaje, moramo koristiti tehnologiju pod nazivom "Spremanje sesije" kako bismo grupirali višestruke upotrebe usluge vođene prodaje u jednoj sesiji preglednika. Bez takve tehnologije usluga vođene prodaje nije upotrebljiva. Ova će se tehnologija koristiti samo ako aktivno zatražite korištenje usluge Guided-Selling-service. Detaljnije informacije o Neocomu i aktivnostima obrade podataka u vezi s korištenjem usluge Guided-Selling-service potražite u našoj obavijesti o privatnosti.

3.5 Miele AI Shopping Assistant

Naša web stranica uključuje asistenta za kupovinu s umjetnom inteligencijom koji pruža naš pružatelj usluga Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irska, a koji djeluje kao obrađivač u naše ime i prema našim uputama. Miele AI pomoćnik za kupovinu koristi kolačiće i slične tehnologije poput "Session Storage" i "Local Storage" za pružanje usluga. Bez takvih tehnologija ne možemo osigurati kontinuitet i pravilno uravnoteženje vaše sesije te se usluga ne može koristiti. Te će se tehnologije koristiti samo ako aktivno zatražite korištenje usluge pomoćnika za kupovinu. Više informacija o Miele AI pomoćniku za kupovinu potražite u našoj Politici privatnosti.

3.6 Daljnji detalji

Daljnji detalji o nužnim kolačićima koje koristimo mogu se pronaći u tablici na kraju stranice.

4. Analitički kolačići

Osim toga, na našoj internetskoj stranici koristimo kolačiće koji omogućuju analizu Vašeg ponašanja pri korištenju (tzv. analitički kolačići). Ovim kolačićima sakupljamo i pohranjujemo sljedeće podatke:

- Učestalost posjeta stranici
- Ključne riječi tražilice
- Korištenje funkcija internetske stranice

Vaši podaci prikupljeni pomoću kolačića su pseudonimizirani, tako da više nije moguće dodijeliti podatke dotičnom korisniku bez dodatnih podataka.

Ova nam obrada omogućuje poboljšanje kvalitete naše internetske stranice i njezinog sadržaja. Pravna osnova za ovu obradu podataka je privola prema članku 6. stavku 1. točki (a) GDPR-a. Svoj pristanak možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, u postavkama kolačića u našem „Centru za postavke privatnosti“.

Neke analitičke kolačiće pružaju i/ili im pristupaju treće strane. Pojedinosti o trećim stranama i njihovim alatima za koje koristimo analitičke kolačiće objašnjene su u nastavku.

Analitički kolačići koje koristimo uključuju:

4.1 Google

Na našoj internetskoj stranici koristimo različite kolačiće u svrhu analize koje pruža i/ili koristi Google Ireland Limited („Google“), tvrtka osnovana i regulirana irskim zakonom (registracijski broj: 368047) sa sjedištem u Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska („Google“). Dodatne informacije o navedenim Google uslugama možete pronaći u nastavku i na https://www.google.com/privacy/ads/. Tablica s detaljima u nastavku sadrži nazive kolačića s identifikatorima varijabli, gdje je <wpid> ID internetskog entiteta ili ID mjerenja za Google Analytics 4, koji se sastoji od 10 znakova (brojeva i slova), [_<prilagođeni naziv>] i <property-id> su ID-ovi entiteta u Google Analytics 3 (Universal Analytics), koji se sastoje od znamenki u sljedećem uzorku: UA-XXXXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Naša stranica koristi Google Analytics za dizajn i poboljšanje naše internetske stranice u skladu sa zahtjevima. Google Analytics koristi takozvane kolačiće, koji se pohranjuju na Vašem uređaju i koji omogućuju analizu Vašeg korištenja internetske stranice. Informacije koje generiraju kolačići obično se prenose na Google poslužitelj u SAD-u i tamo se pohranjuju. Na ovoj internetskoj stranici koristimo proširenje IP maskiranja (tzv. IP maskiranje), tj. Vašu IP adresu skraćuje Google unutar država članica Europske unije ili u drugim državama ugovornicama Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru prije prijenosa u SAD i prije pohrane u SAD-u. Samo će u iznimnim slučajevima puna IP adresa biti poslana na Google poslužitelj u SAD-u i tamo će se skratiti.

U ime operatera ove internetske stranice, Google će koristiti navedene podatke za procjenu Vašeg korištenja internetske stranice, za sastavljanje izvješća o aktivnosti internetske stranice i za pružanje daljnjih usluga operateru internetske stranice povezanih s korištenjem internetske stranice i Interneta.

Ako ste vlasnik Google računa i pristali Ste na personalizaciju oglašavanja („Personalizacija oglasa“) tada Google usluge također uključuju izvješća o učinkovitosti našeg oglašavanja (uključujući izvješća o različitim uređajima), demografske podatke i interese naših korisnika, kao i funkcije za isporuku online oglašavanja na više uređaja. U ovom je slučaju pravni temelj za obradu podataka Vaša privola dana tvrtki Google (čl. 6(1)(a) GDPR-a).

Možete se usprotiviti prikupljanju ili procjeni Vaših podataka od strane Google Analytics preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik koji je dostupan na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podaci koje šaljemo i koji su povezani s kolačićima, ID-ovima korisnika ili ID-ovima za oglašavanje, automatski se brišu nakon 14 mjeseci.

4.2 One Trust LLC

Na našoj internetskoj stranici prikupljamo anonimizirane stope uključivanja i isključivanja putem OneTrust platforme za upravljanje pristankom. Ove podatke prikupljamo na temelju legitimnog interesa Članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a jer nam omogućuje mjerenje stopa pristanka i poboljšanje korisničkog iskustva. U slučaju da pristanete na korištenje analitičkih kolačića, prikupit ćemo podatke o Vašoj interakciji s OneTrust generiranim natpisom pristanka. U slučaju da pristanete na korištenje analitičkih kolačića, prikupit ćemo podatke o Vašoj interakciji s OneTrust generiranom oznakom pristanka. Prikupljeni podaci ne omogućuju identifikaciju fizičke osobe. Za više informacija o OneTrust posjetite Obavijest i politika privatnosti | OneTrust.

4.3 Procjena i obogaćivanje analitičkih podataka

Uz vaš pristanak, analitički podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija također mogu doprinijeti širim uvidima kada se ocjenjuju zajedno s drugim informacijama koje posjedujemo unutar Grupe Miele. Ove procjene otkrivaju kako korisnici komuniciraju s našim digitalnim ponudama, pomažu nam identificirati trendove i tipične skupine korisnika te podržavaju naše legitimne interese u razumijevanju i optimizaciji interakcija s korisnicima (pogledajte odjeljak "Izrada analiza i procjena" u našoj Politici privatnosti).

4.4 Daljnji detalji

Analitičke kolačiće možete deaktivirati. Daljnji detalji o svim individualnim analitičkim kolačićima koje koristimo mogu se pronaći u tablici na kraju stranice.

5. Marketinški kolačići

U svrhu retargetinga/remarketinga i postavljanja online oglasa koristimo takozvane marketinške kolačiće trećih strana.

Retargeting ili remarketing odnosi se na tehnologije koje omogućuju korisnicima koji su prethodno posjetili određenu internetsku stranicu da vide odgovarajuće oglase čak i nakon što napuste internetsku stranicu. U tu svrhu potrebno je prepoznati korisnike interneta izvan internetske stranice vlasnika internetske stranice, za što se koriste kolačići odgovarajućih pružatelja usluga. Osim toga, uzima se u obzir prethodno ponašanje pri korištenju. Na primjer, ako korisnik pogleda određene proizvode, ti ili slični proizvodi kasnije mogu biti prikazani kao oglasi na drugim internetskim stranicama. Radi se o personaliziranim oglasima koji su prilagođeni potrebama individualnih korisnika. Za ovo personalizirano oglašavanje nije potrebno da korisnik bude identificiran do neprepoznatljivosti. Podaci koji se koriste za retargeting ili remarketing stoga se ne spajaju s drugim podacima.

Marketinški kolačići također mogu pratiti angažman korisnika s oglasima koji se na kraju prikazuju. Ovo je kako bi se izbjeglo neželjeno dvostruko oglašavanje i kako bi se pratilo koliko su puta oglasi doveli do nekog oblika konverzije oglasa (npr. klik na oglas ili stvarna prodaja).

Pravna osnova za obradu osobnih podataka putem marketinških kolačića je privola (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a). Svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, u postavkama kolačića u našem „Centru za preferencije privatnosti“.

Takve tehnologije koristimo za postavljanje internetskih oglasa. Za postavljanje oglasa koristimo pružatelje treće strane. Pojedinosti o trećim stranama (i njihovim alatima) koje pružaju i/ili pristupaju marketinškim i ciljanim kolačićima objašnjene su u nastavku.

5.1 Facebook/Meta

Na našoj internetskoj stranici koristimo marketinške kolačiće pružene i/ili korištene od strane Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska („Facebook“ ili „Meta“).

Meta kolačići se koriste ako imate Facebook račun, koristite Facebook proizvodi, uključujući Facebook internetsku stranicu i aplikacije, ili posjećujete druge internetske stranice i aplikacije koje koriste Facebook proizvode (uključujući tipku „Sviđa mi se“ ili druge Facebook tehnologije). Facebook kolačići nam dopuštaju praćenje Vaših aktivnosti na našoj internetskoj stranici kako bi analizirali učinkovitost naše konverzije i kako bi redovito unaprjeđivali svoju internetsku stranicu. Nadalje, Facebook kolačići nam dopuštaju korištenje Facebook remarketing značajke „Prilagođene publike“. Navedeno dopušta korisnicima internetske stranice prikaz oglasa temeljenih na interesu („Facebook oglasi“) u sklopu njihovog posjeta društvenoj mreži Facebook ili drugim internetskim stranicama koje također koriste navedeni proces. Više informacija o praćenju konverzija na Facebooku, prilagođenoj publici na Facebooku i povezanim aktivnostima obrade podataka potražite u našoj obavijesti o privatnosti.

Osim toga, Meta kolačići omogućuju Meta da Vam ponudi Facebook proizvode te da razumije informacije koje o Vama prima, uključujući informacije o tome kako koristite druge internetske stranice i aplikacije, bez obzira jeste li registrirani ili prijavljeni.

Meta kolačići primaju sljedeće vrste podataka: Http zaglavlja, podatke specifične za Pixel, podatke klika na tipku, izborne vrijednosti i nazive polja obrazaca. Dodatne informacije o Facebook kolačićima mogu se naći ovdje.

5.2 Google

Kao što je već gore navedeno, na našoj internetskoj stranici koristimo različite kolačiće u analitičke i/ili marketinške svrhe koje osigurava i/ili koristi Google. Dodatne informacije o Google praksi privatnosti se mogu naći na https://www.google.com/privacy/ads/. Tablica s daljnjim detaljima u nastavku sadrži nazive kolačića s identifikatorima varijabli, gdje je <wpid> ID internetskog entiteta ili ID mjerenja za Google Analytics 4, koji se sastoji od 10 znakova (brojeva i slova), [_<customname>] i <property-id> su ID-ovi entiteta u Google Analytics 3 (Universal Analytics), koji se sastoje od znamenki u sljedećem uzorku: UA-XXXXXXXX-X.

5.2.1 Google Ads

Google Ads je online platforma za oglašavanje koju je razvio Google, gdje oglašivači plaćaju za prikazivanje kratkih oglasa, ponude usluga, popisa proizvoda, video sadržaja i generiranje instalacija mobilnih aplikacija unutar Google oglasne mreže korisnicima mreže. Može postavljati oglase u rezultate tražilica kao što je Google pretraživanje i na mrežna mjesta koja se ne odnose na pretraživanje, mobilne aplikacije i videozapise.

Dodatne informacije o Google Ads mogu se naći ovdje.

5.2.2 Google remarketing funkcija

Google remarketing funkcija nam omogućuje pružanje oglasa našim korisnicima na drugim stranicama unutar Google Ads mreže (pod nazivom „Google ads“ ili oglasi na drugim stranicama) na temelju njihovih interesa. U tu svrhu analiziramo interakciju korisnika na našoj internetskoj stranici kako bismo mogli prikazati ciljano oglašavanje korisnicima na drugim stranicama čak i nakon što posjete našu internetsku stranicu. Za tu svrhu Google pohranjuje broj u pregledniku korisnika koji posjećuju određene Google usluge ili internetske stranice na Google Display Network. Navedeni broj, poznat kao „kolačić“, se koristi za praćenje posjeta navedenih korisnika. Ovaj se broj koristi za jedinstvenu identifikaciju mrežnog preglednika na određenom računalu, a ne za identifikaciju pojedinca te se ne pohranjuju osobni podaci.

Možete deaktivirati korištenje kolačića od strane Google instaliranjem dodatka koji se nalazi na sljedećoj poveznici: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google Conversion Tracking

U ovom kontekstu također koristimo Google Conversion Tracking. Kada kliknete na oglas koji je postavio Google, na Vaš će se uređaj postaviti 30-dnevni kolačić za praćenje konverzija. Ovaj kolačić se ne koristi za osobnu identifikaciju. Podaci prikupljeni pomoću kolačića konverzije koriste se za prikupljanje statistike konverzije za Google Ads korisnike.
Možete onemogućiti Google oglase temeljene na interesu na Google u svom pregledniku klikom na tipku „Isključiti“ na https://adssettings.google.de/authenticated ili korištenjem opt-out na http://www.aboutads.info/choices/.

5.2.4 Ostale usluge Google Marketing platforme (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Naša internetska stranica koristi druge usluge Google marketing platforme (ranije „Google doubleclick“). Campaign Manager 360 omogućuje nam provođenje oglasnih kampanja te mjerenje njihove izvedbe. Display & Video 360 pomaže nam u upravljanju prikaznim i video kampanjama. Search Ads 360 koristi se za upravljanje pretraživačkim kampanjama na raznim tražilicama. Ove usluge koriste kolačiće za isporuku oglasa koji su relevantni za korisnike, za poboljšanje izvješća o izvedbi kampanje ili za sprječavanje da korisnik dobiva oglase više od jednom.

Google koristi ID kolačića kako bi odredio koji se oglasi pružaju u kojem pregledniku i na taj način može spriječiti njihovo višestruko prikazivanje. Google također može koristiti ID-ove kolačića za praćenje konverzija, odnosno hoće li korisnik vidjeti oglas i kasnije posjetiti mrežnu lokaciju oglašivača radi kupnje. Ovi kolačići ne sadrže osobne podatke.

Vaš preglednik automatski uspostavlja izravnu vezu s Google poslužiteljem. Prema Google-u, integracija ovih usluga daje Google-u informaciju da ste pogledali odgovarajući dio naše internetske stranice ili kliknuli na naš oglas. Ako Ste registrirani na Google uslugu, Google može dodijeliti posjetu Vašem korisničkom računu. Čak i ako niste registrirani na Google-u ili se niste prijavili, moguće je da će pružatelj saznati i pohraniti Vašu IP adresu.

Osim toga, kolačići nam omogućuju da shvatimo provodite li određene radnje na našoj internetskoj stranici nakon što ste pogledali ili kliknuli na jedan od naših oglasa na Google-u ili na drugoj platformi (praćenje konverzija) („floodlight“). Google koristi ovaj kolačić za razumijevanje sadržaja s kojim ste bili u interakciji na našim internetskim stranicama kako bi Vam kasnije mogli poslati ciljano oglašavanje.

Praćenje možete spriječiti promjenom softverskih postavki preglednika (npr. onemogućavanjem kolačića treće strane), onemogućavanjem kolačića za praćenje konverzija blokiranjem kolačića s domene http://www.google.com/settings/ads/ u postavkama preglednika, s obzirom na na oglase temeljene na interesu pružatelja usluga koji su dio samoregulatorne kampanje About ads, klikom na poveznicu http://www.aboutads.info/choices ili klikom na poveznicu www.googleadservices.com. Željeli bismo istaknuti da u tom slučaju možda nećete moći koristiti sve funkcije internetske stranice u punom opsegu.

Daljnje informacije o Google marketing platformi su dostupne na https://marketingplatform.google.com/. Više informacija također možete naći u Inicijativi za mrežno oglašavanje (NAI) na http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Qualtrics

Koristimo usluge Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, SAD kako bismo proveli ankete o kupcima, proizvodima i brendovima na našoj internetskoj stranici. Kada ispunjavate anketu, koristimo Qualtrics kolačiće s ID vrijednostima, uglavnom za pomoć u praćenju sesija ankete ili za održavanje sesija ankete. Za više informacija o Qualtrics LLC molimo posjetite www.qualtrics.com.

5.4 Daljnji detalji

Možete deaktivirati marketinške kolačiće promjenom svojih postavki na vrhu ove politike. Daljnji detalji o svim individualnim marketinškim kolačićima koje koristimo mogu se pronaći u tablici na kraju stranice.

6. Bloomreach Engagement

Koristimo Bloomreach Engagement rješenje od pružatelja BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, SAD na našoj web stranici za personalizirano oglašavanje. Korištenjem kolačića i drugih tehnologija praćenja prikupljamo informacije o vašem ponašanju korisnika na web stranici. Kolačići sadrže specifičan ID i na taj način mogu biti povezani s vašim korisničkim profilom. Informacije prikupljene putem kolačića - ukoliko smo za to ovlašteni temeljem zasebnog pristanka - pohranjujemo u vaš korisnički profil (osobni) kako bismo bolje prilagodili sadržaj koji vam prikazujemo putem raznih kanala (web stranica, aplikacija itd.) vašim osobnim interesima. U tom kontekstu prikupljamo sljedeće podatke o korištenju:

- Pogledani proizvodi (uklj. kategoriju proizvoda);
- Proizvodi u košarici;
- Registracija;
- Prijava;
- Pretplata na newsletter;
- Zavšetak kupnje;
- Poštivanje informacija o proizvodu (npr. energetska oznaka);
- Pogledan list s podacima o proizvodu;
- Ažuriranje liste želja;
- Interakcija s Neocom Buyers Guide.

Ove podatke o korištenju povezujemo s vašim (osobnim) korisničkim profilom samo ako ste na to zasebno pristali. U protivnom, ti podaci neće biti povezani s vašim (osobnim) korisničkim profilom, već će se obrađivati bez odgovarajuće poveznice kako bi se prikazivalo oglašavanje vezano uz interese.

Moguće je da će vaši podaci biti obrađeni izvan Europske unije. U tom slučaju poduzimamo sve potrebne mjere u smislu Članka 46. stavka 2. GDPR-a za zaštitu vaših podataka, primjerice sklapanjem standardnih ugovornih klauzula EU za prijenos podataka između EU i zemalja izvan EU. Standardne ugovorne klauzule EU možete pronaći ovdje: Standard Contractual Clauses (SCC) | European Commission (europa.eu).

Ove podatke (proširena personalizacija) pohranjujemo u ovu svrhu na razdoblje od 2 godine. Pravni temelj za ovu obradu je vaš pristanak.

7. Promjene u ovoj politici kolačića

S vremena na vrijeme možemo promijeniti ovu Politiku kolačića kako bismo odražavali promjene kolačića koje koristimo ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Stoga Vas molimo da redovito ponovno posjećujete ovu Politiku kolačića kako biste bili informirani o našoj upotrebi kolačića i povezanih tehnologija. Možete vidjeti kada je ova Politika kolačića posljednji put ažurirana provjerom datuma „zadnje ažuriranje“ prikazanog na vrhu ove Politike o kolačićima.

8. Za dobivanje daljnjih informacija

Ako imate pitanja ili komentara o ovoj Politici kolačića, kontaktirajte nas na info@miele.hr.