Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti sadrži informacije o obradi osobnih podataka u odnosu na našu web stranicu i povezane usluge. Osobni podaci se obrađuju isključivo u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, a posebice u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (dalje u tekstu: “GDPR”).

1. Opće informacije

1.1 Osobni podaci

U skladu s čl. 4. st. 1. GDPR, “osobni podaci” znači svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi (dalje u tekstu: „ispitanik”); pojedinac čiji se identitet može utvrditi jest osoba koja se može identificirati izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca.

1.2 Voditelj obrade

Voditelj obrade u smislu čl. 4. st. 7. GDR je

Miele trgovina i servis d.o.o.

Buzinski prilaz 32

10000 ZAGREB

Tel:     +385 1 6689 050

Fax:    +385 1 6689 090

E-Mail:             info@miele.hr

1.3 Službenik za zaštitu osobnih podataka

Možete se obratiti našem Službeniku za zaštitu osobnih podataka poštom na adresu navedenu u točki 1.2. ili mailom na: privacy@miele.hr.

2. Prikupljanje i obrada u odnosu na web stranicu

2.1 Automatska obrada podataka tijekom posjete web stranice

Svaki puta kada posjećujete našu web stranicu, vaš pretraživač automatski prenosi podatke pohranjene u log datotekama servera. To uključuje slijedeće podatke (dalje u tekstu: “podaci log datoteka”):

• Informacije o tipu i verziji pretraživača;
• Operativni sustav korisnika;
• Pružatelj Internet usluga te IP adresi korisnika; te
• Datum i vrijeme posjete.

Podaci log datoteka se obrađuju anonimno u cilju redovitog poboljšanja web stranice, kako bismo prilagodili web stranicu interesima naših posjetitelja te kako bismo brzo otklonili pogreške. Za ove svrhe, temelj za zakonitu obradu ovih podataka je čl. 6. st. 2. (f) GDPR.

U obliku koji nije anonimiziran, podaci log datoteka se koriste isključivo da se otkriju neispravnosti te osigura sistemska sigurnost, koja uključuje uočavanje i praćenje neurednih pokušaja pristupa, pokušaja prijevare i zloupotrebe. Ti se podaci pohranjuju od 7 do 14 dana te se nakon toga brišu. Podaci log datoteka koji se moraju čuvati I dulje u dokazne svrhe se brišu tek po okončanju predmetnog sigurnosnog incidenta, a u pojedinim slučajevima ti se podaci mogu proslijediti istražnim tijelima.

2.2 Podaci koji se obrađuju prilikom e-trgovine

If you actively submit data to us, for example by registering with our online shop or placing an order, we will process the data transmitted by you.

Ako nam aktivno šaljete podatke, primjerice prilikom registracije u našoj e-trgovini ili prilikom izrade narudžbe, obradit ćemo podatke koje ste nam poslali.

Kada se registrirate u našoj e-trgovini ili kada ju koristite, prikupljamo i obrađujemo slijedeće informacije o vama:

• titula;
• ime;
• adresa;
• telefonski broj;
• lozinka;
• datum rođenja (opcionalno); i
• povijest narudžbi.

Prilikom narudžbi, također obrađujemo slijedeće informacije:

• naručeni proizvodi;
• dostavna adresa; te
• račun i podaci o plaćanju.

Gore navedene podatke obrađujemo kako bismo ažurirali vašu registraciju te izvršili vaše narudžbe. Pravna osnova za navedeno je čl. 6. st. 1. (b) GDPR.

Pohranjujemo prikupljene podatke za sklapanje ugovora sve dok postoji zakonska ili ugovorna garancija te za vrijeme trajanja jamstva. Slijedom navedenog, pohranjujemo podatke na temelju trgovačkih, računovodstvenih ili poreznih propisa zakonom predviđeno razdoblje isključivo u svrhu obavljanja revizije od strane poreznih tijela. 

Vaši podaci o plaćanju bit će proslijeđeni dotičnom pružatelju usluga plaćanja za obradu plaćanja.

Narudžbe za Miele kalendare obrađuju se putem vanjskih pružatelja usluga, kojima se također vrše uplate. Ovi pružatelji usluga za nas djeluju kao naši izvršitelji obrade koji su vezani našim uputama i nalozima.

Adresa za dostavu bit će proslijeđena kurirskoj službi koju smo odredili. Kako bi vas dostavljač  mogao kontaktirati radi koordiniranja datuma isporuke ili u slučaju problema s isporukom, dostavit ćemo dostavljaču vašu adresu e-pošte i, ako je primjenjivo, telefonski broj. Odgovarajući podaci se prenose isključivo u odgovarajuće svrhe i brišu se nakon isporuke. Neki od naših partnera za isporuku nude usluge praćenja. S dostavljačem ćemo podijeliti vašu e-mail adresu kako bismo mu  omogućili pružanje usluga praćenja. Pravna osnova za obradu podataka je privola prema čl. 6. st. 1 (a) GDPR.

2.3 Komercijalna priopćenja (bilteni)

Ako ste nam dali svoju privolu u marketinške svrhe, npr. ako ste se prijavili na e-mail newsletter, obrada podataka potrebna u kontekstu uspostavljanja kontakta odvija se na pravnoj osnovi čl. 6 st. 1. (a) GDPR (u daljnjem tekstu "privola"). U bilo kojem trenutku možete opozvati vašu privolu s učinkom za budućnost (npr. putem poveznice za odjavu koja je uključena u poruku e-pošte). Moguće je da će komercijalna komunikacija biti pružena preko naših vanjskih pružatelja usluga.

3. Kontakt i služba za korisnike

3.1 Kontaktiranje

Naša web stranica navodi različite načine na koje nas možete kontaktirati. Ako ih koristite i kontaktirate nas npr. putem e-maila, obradit ćemo podatke koje ste nam dali kako bismo odgovorili na vaš zahtjev.

Imamo opravdani interes odgovoriti na vaše upite. Pravna osnova za obradu podataka je čl. (6) st. 1. (f) GDPR. Ako je svrha vašeg zahtjeva sklapanje ugovora, pravna osnova je čl. 6 st. 1. (b) GDPR.

Kada nas kontaktirate, pruženi podaci će izbrisani nakon ispunjavanja Vašeg zahtjeva, ukoliko iste  nismo dužni čuvati duže zbog obveze iz trgovačkih, računovodstvenih ili poreznih propisa.

3.2 Miele služba za korisnike

Miele službu za korisnike možete kontaktirati na različite načine, npr. putem telefona ili putem interneta. U tom slučaju, obradit ćemo podatke koje nam pošaljete kao dio vašeg zahtjeva. Ukoliko je potrebno za pružanje korisničke usluge, na primjer, za prikupljanje uređaja od vas, za obavljanje popravaka ili za obradu jamstvenih zahtjeva, vaši će podaci biti proslijeđeni našim servisnim partnerima.

Pravna osnova za obradu vaših podataka u kontekstu usluga korisnicima je čl. 6. st. 1. (b) GDPR.

Što se tiče službe za korisnike, podaci koji su nam proslijeđeni bit će izbrisani nakon isteka odgovarajućih jamstvenih ili jamstvenih rokova, pod uvjetom da ih nismo dužni čuvati duže zbog obveze iz trgovačkih, računovodstvenih ili poreznih propisa.

4. Kolačići

Također koristimo kolačiće ili slične tehnologije na našim web stranicama, kao što su pikseli (u daljnjem tekstu "kolačići"). Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene u pregledniku na vašem uređaju ili slikovne datoteke, kao što su pikseli. Sljedeći put kada posjetite našu web-lokaciju istim uređajem, podaci pohranjeni u kolačiće ili će se vratiti na našu web-lokaciju (u daljnjem tekstu "Kolačići prve strane") ili na drugu web-lokaciju (u daljnjem tekstu "Kolačići trećih strana") ,

Informacije pohranjene u kolačićima govore web-mjestu da ste ga već posjetili. To vam omogućuje prikaz web stranice na najbolji mogući način u skladu s vašim željama. Na vašem je pregledniku identificiran isključivo kolačić. Osim toga, osobni podaci bit će obrađeni tek nakon vaše privole ili ako je to apsolutno potrebno kako biste mogli koristiti ponuđenu i zatraženu uslugu.

Također možete onemogućiti određene kolačiće na našim postavkama kolačića. Nadalje, općenito možete spriječiti pohranu kolačića mijenjanjem postavki softvera vašeg preglednika; u tom slučaju možda nećete moći u potpunosti iskoristiti sve značajke naše web-lokacije.

Unaprijed Vas obavještavamo o korištenju kolačića s odgovarajućom napomenom na banneru.

5. Alati za analitiku i targetiranje

5.1 Google usluge

Na svojoj stranici, koristimo različite usluge koje pruža Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (u daljnjem tekstu „Google“).

Za više informacija o Google uslugama molimo posjetite http://www.google.com/privacy/ads/.

5.2 Google Analytics

Naša stranica koristi Google Analytics za potrebe dizajna i poboljšanja internetske stranice. Google Analytics koristi takozvane kolačiće koji se pohranjuju na Vašem terminalu i koji omogućuju analizu Vašeg korištenja internetske stranice. Informacije koje generiraju kolačići obično se prenose na Google poslužitelj u SAD-u i tamo se pohranjuju. Na ovoj internetskoj stranici koristimo proširenje IP anonimizacije (koje se naziva IP maskiranje), tj. Vašu IP adresu skraćuje Google unutar država članica Europske unije ili u drugim državama koje su stranke Ugovora o Europskom gospodarskom prostoru. Samo će u iznimnim slučajevima puna IP adresa biti poslana na Google poslužitelj u SAD-u i tamo će se skratiti.

U ime operatera ove internetske stranice, Google će koristiti navedene podatke za procjenu Vašeg korištenja internetske stranice, za sastavljanje izvješća o aktivnostima internetske stranice i pružanje drugih usluga povezanih s aktivnostima internetske stranice i korištenjem interneta operateru internetske stranice.

Pravni temelj za obradu podataka je legitimni interes u skladu s čl. (6)(1)(f) GDPR-a.

Google usluge također uključuju izvješćivanje o učinkovitosti naših oglašavanja (uključujući više uređaja), demografskim podacima i interesima naših korisnika te značajkama mrežnog oglašavanja za isporuku na više uređaja kada imate Google račun i prilagođeno oglašavanje (u daljnjem tekstu „personalizirani oglasi“). U ovom je slučaju pravni temelj za obradu podataka Vaša privola dana tvrtki Google (čl. 6 (1)(a) GDPR-a).

Možete se usprotiviti prikupljanju ili analizi Vaših podataka od strane Google Analytics preuzimanjem i instaliranjem dodatka za preglednik koji je dostupan na sljedećoj poveznici: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Podaci koje šaljemo i koji su povezani s kolačićima, identifikatorima korisnika (npr. ID korisnika) ili ID-ovima za oglašavanje, bit će automatski izbrisani nakon 14 mjeseci.

Za više informacija o odredbama i uvjetima Google Analytics, posjetite https://www.google.com/analytics/terms/.

5.3 Google remarketing značajke

Google remarketing značajke nam omogućuju da svojim korisnicima prikazujemo oglašavanje koje se bazira na njihovim interesima na našim drugim internetskim stranicama unutar Google Ads Network (tzv. „Google ads“ ili oglasi na drugim internetskim stranicama). U tu svrhu analizira se interakcija korisnika na našoj internetskoj stranici kako bismo korisnicima mogli prikazati ciljano oglašavanje čak i nakon posjeta našoj internetskoj stranici na drugim stranicama. Google pohranjuje broj u pregledniku korisnika koji posjećuju određene Google usluge ili internetske stranice na Google Display Network. Navedeni broj bilježi posjete tih korisnika.

Pravni temelj za obradu podataka je legitimni interes u skladu s čl. (6)(1)(f) GDPR-a.

Možete onemogućiti korištenje kolačića od strane Google instaliranjem dodatka koji se nalazi na sljedećoj poveznici: https://www.google.com/settings/ads/plugin.

5.4 Google Conversion Tracking

U ovom kontekstu također koristimo Google Conversion Tracking. Kada kliknete na oglas koji pruža Google, na Vaš će se uređaj postaviti 30-dnevni kolačić za praćenje konverzija. Navedeni kolačići nisu za osobnu identifikaciju. Informacija sakupljena korištenjem kolačića za konverziju se koristi za generiranje statistike za oglašivače na Google Ads.

Pravni temelj za navedenu obradu podataka je legitimni interes u skladu s čl. (6)(1)(f) GDPR-a.

Google oglase temeljene na interesu možete onemogućiti u svom pregledniku tako da isključite http://www.google.com/settings/ads ili isključite https://www.aboutads.info/choices/.

5.5 Ostale usluge Google marketing platforme

Pored navedenoga, naša internetska stranica koristi daljnje usluge Google marketing platforme (ranije „Google doubleclick“). Ove usluge koriste kolačiće za isporuku oglasa koji su relevantni za korisnike, za poboljšanje izvješća o izvedbi kampanje ili za sprječavanje da korisnik više puta dobiva oglase.

Google koristi ID kolačića da zabilježi koji su oglasi prikazani u kojem pregledniku i tako sprječava prikazivanje istih oglasa više puta. Pored navedenoga, Google može koristiti ID-ove kolačića za praćenje onoga što je poznato kao konverzije, tj. hoće li korisnik vidjeti oglas i kasnije otići na internetsku stranicu oglašivača i tamo nešto kupiti. Prema Google-u, takvi kolačići ne sadrže osobne informacije.

Vaš preglednik automatski uspostavlja izravnu vezu prema Google poslužitelju. Nemamo utjecaja na opseg i daljnju upotrebu podataka prikupljenih upotrebom ovog alata od strane Google. Prema Google-u, uključivanjem ovih usluga Google prima informacije da ste pristupili relevantnom dijelu naše internetske stranice ili kliknuli na naš oglas. Ako Ste registrirani na Google uslugu, Google može dodijeliti posjetu Vašem korisničkom računu. Čak i ako niste registrirani na Google-u ili se niste prijavili, postoji mogućnost da će pružatelj saznati i pohraniti Vašu IP adresu.

Osim toga, Google kolačići nam omogućuju da shvatimo provodite li određene radnje na našoj internetskoj stranici nakon što ste pogledali ili kliknuli na jedan od naših oglasa na Google ili na drugoj platformi (praćenje konverzija) („Floodlight“). Google koristi ovaj kolačić za razumijevanje sadržaja s kojim ste bili u interakciji na našim internetskim stranicama kako bi Vam kasnije mogao poslati ciljano oglašavanje. 

Možete spriječiti proces praćenja odgovarajućim podešavanjem softvera preglednika (npr. onemogućeni kolačići trećih strana), deaktivirajte kolačiće za praćenje konverzija blokiranjem kolačića s domene www.googleadservices.com u postavkama preglednika na www.google.com/settings/ads, za oglase temeljene na interesu pružatelja usluga koji su dio samoregulatorne kampanje About Ads, putem poveznice http://www.aboutads.info/choices ili poveznice http://www.google.com/settings/ads/. Ističemo da u ovom slučaju možda nećete moći u potpunosti koristiti sve značajke ove ponude.

Za više informacija o Google marketing platformi molimo posjetite https://marketingplatform.google.com/. Više informacija također možete naći u Inicijativi za mrežno oglašavanje (NAI) na https://www.networkadvertising.org/.

Pravna osnova za obradu podataka jest Vaša privola u skladu sa čl. (6)(1)(a) GDPR-a.

6. Oglasi

Ako se prijavite putem portala ili obrasca aplikacije Miele ili na neki drugi način za poziciju kod nas i pošaljete nam dokumente za prijavu, obradit ćemo osobne podatke koje ste dali u ovom kontekstu samo u svrhu postupka prijave.

Ukoliko ste podnijeli zahtjev za oglašeni položaj, dokumenti će se automatski izbrisati šest mjeseci nakon završetka postupka oglašavanja, pod uvjetom da brisanje nije u sukobu s legitimnim interesima. U slučaju prijave bez pozivanja na oglašeno radno mjesto (spontana prijava), prijava će se čuvati najdulje godinu dana kako bismo vas kontaktirali, ako je potrebno, u svezi s natječajem za slobodno radno mjesto koji se pojavljuje tijekom tog vremena. U svakom trenutku imate mogućnost zatražiti brisanje svoje prijave prije isteka planiranih razdoblja čuvanja. U slučaju uspješne prijave, preneseni podaci bit će pohranjeni u svrhu radnog odnosa u skladu sa zakonskim zahtjevima.

Ako ste se prijavili za zaposlenje u drugom povezanom društvu unutar grupacije Miele, Vašu prijavu ćemo proslijediti dotičnom društvu u svrhu odlučivanja o radnom odnosu.

Što se tiče obrade vaših podataka za donošenje odluke o osnivanju radnog odnosa i ostvarivanja prava i obveza koje proizlaze iz potencijalnog budućeg radnog odnosa, pravna osnova je čl. 29. Zakona o radu.

U svim drugim slučajevima, pravni temelj za pohranjivanje podataka o prijavi je vaša suglasnost u skladu s. Umjetnost. 6 (1) st. (a) GDPR.

7. Sudjelovanje na sajmovima

Ako posjetite jedan od naših štandova, prikupljamo vaše podatke ako nam ih pružite, npr. tako što ćete predati svoju posjetnicu. Te podatke obrađujemo kako bismo odgovorili na vašu zabrinutost, npr. kontakt za daljnje rasprave ili ponude. Ako je to potrebno da odgovorite na vašu zabrinutost (npr. kada zatražite kontakt u inozemstvu), proslijedit ćemo vaše podatke odgovornoj osobi odgovarajućeg društva unutar grupacije Miele.

Imamo opravdani interes odgovoriti na vaše upite. Pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st.1 (f) GDPR. Ako je svrha vašeg zahtjeva sklapanje ugovora, pravna osnova je čl. 6. st.1 (b) GDPR. Ako nam date svoju privolu za to, pravna osnova je čl. 6. st.1 (a) GDPR. Možete opozvati svoju privolu u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost.

Kada nas kontaktirate, podaci koji nam se prenose bit će izbrisani nakon ispunjenja Vašeg zahtjeva, ukoliko ga nismo dužni pohraniti obveze iz trgovačkih ili poreznih propisa.

Na našim štandovima također povremeno fotografiramo i snimamo filmove za potrebe dokumentacije, marketinga i tiska, a zatim ih objavljujemo, između ostalog, na našim društvenim  mrežama (npr. Facebook, YouTube ili Instagram). U ovom slučaju, na to vam izričito ukazujemo  putem obavijesti na štandu. Možete opozvati bilo koju privolu u vezi korištenja slike u bilo kojem trenutku s učinkom u budućnosti.

8. Prijenos osobnih podataka

U kontekstu obrade podataka opisane u ovoj obavijesti o privatnosti, moguće je da ćemo prenijeti osobne podatke sljedećim kategorijama primatelja (uz primatelje izričito navedene u ovoj obavijesti o privatnosti):

• ovlašteni agenti i savjetnici (npr. odvjetnici, računovođe, revizori);
• pružatelji usluga;
• društva unutar grupacije Miele (https://www.miele.com/en/com/subsidiaries-2156.htm);
• osiguravajuća društva; i
• državne agencije i ostale državne vlasti.

Prenosimo osobne podatke trećim osobama samo ukoliko je potrebno ispuniti naše ugovorne obveze, u slučaju kada mi ili treća strana ima legitiman interes za obradu osobnih podataka ili ako ste dali privolu za prijenos. Nadalje, osobne podatke prenosimo trećim osobama samo i ukoliko smo to dužni učiniti u skladu s važećim zakonom, regulatornim aktom ili sudskim nalogom.

9. Vaša prava

Ispitanici imaju različita prava prema GDPR-u te posebice uključuju:

• Pravo na informaciju: Prema čl. 15. GDPR, možete zatražiti potvrdu obrađujemo li vaše osobne podatke. Kada je to slučaj, možete zatražiti i dodatne informacije o obradi od nas.
• Pravo na ispravak: U skladu s čl. 6. GDPR, imate pravo na ispravak i / ili dopunu ako su obrađeni osobni podaci koji se odnose na vas netočni ili nepotpuni.
• Pravo na ograničenje obrade: sukladno čl. 18. GDPR, možete zahtijevati ograničenje obrade vaših osobnih podataka.
• Pravo na zaborav: U skladu s čl. 17. GDPR, pod određenim pretpostavkama imate pravo tražiti brisanje vaših osobnih podataka.
• Pravo na prenosivost: U skladu s čl. 20. GDPR, također imate pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na vas, i to u u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te ih prenijeti drugom voditelju obrade bez ometanja od strane voditelja obrade kojem su osobni podaci pruženi.

10. Pravo na žalbu

Imate pravo žaliti se na postupanje s vašim osobnim podacima nadležnoj agenciji za zaštitu osobnih podataka koje je odgovorno za vas ili nas.

11. Pravo na prigovor

Ako se vaši osobni podaci na temelju legitimnih interesa obrađuju sukladno čl. 6. st. 1. (f) GDPR, imate pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka u skladu s čl. 21. GDPR, pod uvjetom da postoje razlozi za to koji proizlaze iz vaše konkretne situacije ili ako se vaš prigovor temelji na personalizirano oglašavanje. U potonjem slučaju imate opće pravo prigovora, koje mi provodimo bez određivanja konkretne situacije.

Informacije o sigurnosti podataka u tvrtki Miele

Miele o sigurnosti podataka

Miele, kao proizvođač visokokvalitetnih i trajnih proizvoda, također postavlja najviše zahtjeve na sigurnost podataka i cyber sigurnost svojih umreženih uređaja, aplikacija i web aplikacija. Iako se jako trudimo unaprijed otkriti i otkloniti slabosti, teško se može ostvariti stopostotna sigurnost u slučaju informacijske tehnologije.

Iz tog razloga, Miele zanima sve vaše informacije koje se odnose na moguće ili otkrivene sigurnosne rizike podataka koji utječu na naše umrežene proizvode, aplikacije ili web-aplikacije.

Za prijavljivanje ranjivosti i informacija o cyber sigurnosti tvrtke Miele, koristite našu međunarodnu stranicu:

             https://www.miele.com/de/com/cybersicherheit-5047.htm

Čak i ako niste sasvim sigurni: pratit ćemo vaš zahtjev i kontaktirati vas ako imamo dodatnih pitanja.