OPĆI UVJETI MIELE PROFESSIONAL SERVISERA
Miele Opći uvjeti za Stručnog servisera
1. Opseg primjene, jezik ugovornog odnosa
1.1 Ovi Miele Opći uvjeti za Stručnog servisera (dalje u tekstu: Uvjeti) primjenjuju se na kupnju i/ili naručivanje:
- Miele rezervnih dijelova za Stručne servisere (dalje u tekstu više dijelova kao Dijelovi, pojedinačno kao Dio),
- Miele softvera i drugih digitalnih proizvoda za Stručne servisere (dalje u tekstu: Digitalni proizvodi) i
- besplatan i naplatan pristup informacijama o popravku i održavanju za Stručne servisere (dalje u tekstu kao: Usluge).
1.2 Mi smo MIELE trgovina i servis d.o.o. sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, na poslovnoj adresi Zagreb (Grad Zagreb), Buzinski prilaz 32, upisani u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, pod matičnim brojem subjekta upisa (MBS): 080485596, PIN (OIB): 51026666557 (dalje u tekstu: Miele)
1.3 Narudžbe možete izvršiti samo Vi, stručni serviser, kao samostalni poduzetnik, pravna osoba, fizička osoba koja koristi Dijelove, Digitalne proizvode i/ili Usluge u obavljanju svoje profesionalne djelatnosti ili Vaš zaposlenik, ali ni u kojem slučaju osoba koja djeluje u svojstvu potrošača, izvan svoje profesionalne djelatnosti (dalje u tekstu: Stručni serviser ili Vi).
Na ugovorni odnos između Miele-a i Stručnog servisera ni u kojem slučaju se neće primjenjivati bilo kakvi uvjeti poslovanja Stručnog servisera već isključivo uvjeti poslovanja Miele-a, uključujući ove Uvjete.
1.4 Jezik ugovornog odnosa između Miele-a i Stručnog servisera je hrvatski.
1.5 Pažljivo pročitajte ove Uvjete prije nego što nam pošaljete svoju narudžbu. Ovi Uvjeti Vam govore tko smo mi, na koji način Vam osiguravamo Dijelove, Digitalne proizvode i Usluge, uvjete izmjene i raskida našeg ugovornog odnosa, što učiniti u slučaju poteškoća kao i ostale važne informacije. U slučaju bilo kakvih nejasnoća vezanih za ove Uvjete, slobodno nas kontaktirajte.
Ovi Uvjeti dostupni su u našoj trgovini i Vašem korisničkom računu te ih uvijek možete pregledati, preuzeti, spremiti i ispisati.
2. Preduvjeti za korištenje trgovine
Korisnički račun
2.1 Da biste koristili našu trgovinu, potrebno je da se registrirate i kreirate svoj korisnički račun. Nakon što unesete Vaše podatke, proces registracije možete završiti klikom na gumb "Registracija" te će Vaš zahtjev za registracijom automatski biti poslan Miele-u. Miele zadržava pravo, po svom vlastitom nahođenju, odlučiti o prihvaćanju Vašeg zahtjev za registracijom (dalje u tekstu: Zahtjev).
Prilikom registracije, Miele ima pravo zahtijevati od Stručnog servisera da dokaže da (i) kao Stručni serviser ima tehničke kompetencije za popravak kućanskih aparata i da poštuje primjenjive propise za servisere električne opreme u državama članicama u kojima posluje i (ii) da ima relevantnoosiguranje koje pokriva odgovornosti koje proizlaze iz njegove djelatnosti, bez obzira na to zahtjeva li to država članica.
Miele će prihvatiti ili odbiti Vaš Zahtjev u roku od pet (5) radnih dana od dana podnošenja Zahtjeva. Ako Miele prihvati Zahtjev, Vašu uspješnu registraciju potvrdit će Vam putem trgovine ili putem e-maila.
Po uspješnoj registraciji, za Vas ćemo kreirati korisnički račun na koji se možete prijaviti pomoću svojih pristupnih podataka (e-mail adresa i lozinka).
Putem Vašeg korisničkog računa uvijek možete pregledati i sve svoje prethodne narudžbe.
Daljnji preduvjeti
2.2 Za korištenje naših Digitalnih proizvoda i/ili Usluga, morate ispunjavati sve propisana preduvjete, a koje možete pronaći u odgovarajućem opisu svakog pojedinog Digitalnog proizvoda ili Usluge.
3. Sklapanje ugovora
3.1 Dostupnost naših Dijelova, Digitalnih proizvoda i Usluga ne predstavlja pravno obvezujuću ponudu, već samo poziv za davanje ponude odnosno Vaše Narudžbe.
Možete staviti bilo koji Dio u virtualnu košaricu klikom na gumb “U košaricu”.Dio ili Dijelove koje ste odabrali i stavili u košaricu, u bilo kojem trenutku prije slanja narudžbe, možete provjeriti i/ili zamijeniti.
Isto tako, prije nego što nam pošaljete svoju Narudžbu, možete dodati i neki drugi Dio ili više Dijelova u košaricu ili ih ukloniti iz košarice, klikom na simbol koša za otpad čime će taj Dio biti izbrisan iz košarice.
Vaša Narudžba za Dijelove iz košarice postat će obvezujuća klikom na gumb “Kupi sada” ili “Naruči sada s obvezom plaćanja”. Prihvaćanje Vaše narudžbe potvrdit ćemo putem e-maila ili zasebne potvrde narudžbe unutar najviše pet dana od slanja Narudžbe. Prihvaćanjem Vaše narudžbe između nas nastaje ugovorni odnos.
Digitalni proizvodi i Usluge ne mogu se naručivati putem trgovine. Za Digitalne proizvode i Usluge molimo kontaktirajte nas poštom na adresu Buzinski prilaz 32, 10010 Zagreb, Republika Hrvatska, ili putem e-maila, info@miele.hr kako biste dobili našu ponudu.
Našu ponudu Digitalnih proizvoda i Usluga možete prihvatiti istim putem i to, poštom na adresu Buzinski prilaz 32, 10010 Zagreb, Republika Hrvatska ili putem e-maila info@miele.hr. Prihvatom naše ponude, između nas nastaje ugovorni odnos.
4. Dijelovi, Digitalni proizvodi i Usluge
4.1 Detalje o odgovarajućim Dijelovima, Digitalnim Proizvodima i Uslugama, uključujući informacije o odgovarajućim uvjetima licence/usluge za Digitalne Proizvode i Usluge i informacije o specifičnim preduvjetima za odgovarajući Digitalni Proizvod ili Uslugu, možete pronaći u opisu pojedinog Dijela / Digitalnog Proizvoda / Usluge, koji je dostupan u trgovini ili u našoj ponudi, ovisno što je primjenjivo.
4.2 Slike Dijelova, Digitalnih Proizvoda i Usluga u našoj Trgovini služe samo u ilustrativne svrhe. Iako smo uložili veliki trud da boje budu prikazane vjerno, ne možemo jamčiti da prikaz boja na vašem uređaju točno odražava stvarnu boju Dijelova, Digitalnih Proizvoda i Usluga. Vaš Dio, Digitalni Proizvod ili Usluga može se neznatno razlikovati od tih slika.
Dijelovi
4.3 Kupnja i korištenje Dijelova, njihova distribucija ili činjenje Dijelova dostupnim bilo kojoj trećoj strani dopušteno je samo u okviru pružanja usluge servisiranja Vašem korisniku usluge. Drugim riječima, svaka komercijalna distribucija Dijelova i bilo koje drugo komercijalno iskorištavanje Dijelova u bilo koje druge svrhe osim navedene, izričito je zabranjeno.
4.4 Miele zadržava vlasništvo nad isporučenim Dijelovima do primitka svih uplata koje proizlaze iz našeg ugovornog odnosa ili su s njim na bilo koji način povezane. U slučaju Vašeg zakašnjenja s plaćanjem, a po proteku roku koji odredi Miele, Miele ima pravo vratiti u posjed i koristiti isporučene Dijelove.
Vaša nepodmirena dugovanja umanjit ćemo za svaku korist koju je Miele imao od korištenja Dijelova. Međutim, tako dobiveni iznos uvećat ćemo za sve troškove koji su Miele-u nastali iskorištavanjem Dijelova. Dijelove smijete koristiti i prodavati samo u okviru Vašeg redovnog poslovanja i u skladu s točkom 4.3 ovih općih Uvjeta. Nemate pravo založiti Dijelove niti ih koristiti za osiguranje potraživanja trećih strana. Ovime ustupate Miele-u, a Miele u cijelosti prihvaća, sva potraživanja proizašla iz prodaje Dijelova trećoj strani u istom iznosu za kojeg ste Dijelove pribavili od Miele-a te koji su Vam isporučeni. Dužni ste bez odgađanja obavijestiti Miele u slučaju zalaganja Dijelova ili u slučaju da bilo koja treća strana na bilo koji način dovede u pitanje, isključi, umanji ili ograniči bilo koje pravo Miele-a u odnosu na Dijelove. Dužni ste snositi svaki trošak koji bi Miele-u nastao poduzimanjem bilo koje ovršne radnje prema trećim osobama, kao i u slučaju da treće osobe prema Mieleu pokrenu bilo kakve postupke u odnosu na Dijelove, sukladno Ovršnom zakonu.
4.5 Miele odgovara za materijalne nedostatke Dijelova koji su postojali u trenutku prijelaza rizika na Vas. U slučaju da Dio ima materijalni nedostatak - ovisno o tome jeste li uredno i pravodobno ispunili svoje obveze da nas o tome obavijestite, navedene niže u ovom Uvjetima – Miele će prema vlastitom nahođenju, odlučiti hoće li takav Dio koji ima nedostatak popraviti ili ga zamijeniti novim Dijelom, sve sukladno primjenjivim propisima Republike Hrvatske.
U slučaju da Miele ne otkloni nedostatak unutar dva (2) pokušaja, imate pravo raskinuti Ugovor koji je nastao prihvatom Vaše narudžbe.
Zaprimljeni Dio dužni ste na uobičajeni način pregledati ili ga dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće i o vidljivim nedostacima obavijestiti Miele bez odgađanja, a najkasnije u roku od 2 (dva) tjedna od zaprimanja Dijela.
U slučaju da se nakon primitka Dijela pokaže da Dio ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom njegova preuzimanja, dužni ste, pod prijetnjom gubitka prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke Miele-a, o tom nedostatku obavijestiti Miele bez odgađanja.
Miele ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto protekne šest mjeseci od predaje Dijela.
Miele neće odgovarati za materijalne nedostatke u slučaju da ga o istima pravovremeno ne obavijestite, u rokovima i na načina kako je određeno ovom točkom. U svakom slučaju, nije isključena točka 10. ovih Uvjeta.
Korištenje Digitalnih proizvoda i Ugovor o licenci
4.6 Licenca za korištenje naših digitalnih proizvoda ograničena je rokom od 1 (jednog) mjeseca ili 12 (dvanaest) mjeseci. Davanje licence za Digitalne proizvode ovisi o Vašoj narudžbi, urednom plaćanju licencne naknade te strogom pridržavanju ovih Uvjeta i kao Ugovora o licenci sklopljenog s Miele-om (dalje u tekstu: Ugovor o licenci). Ugovor o licenci dostavit ćemo Vam zajedno s ponudom te je isti potrebno potpisati i dostavit Miele-u. Ugovor o licenci prestaje istekom roka na koji je licenca dana. Međutim, po isteku navedenog roka, Digitalni proizvod možete ponovno naručiti pod pretpostavkom da je takav Digitalni proizvod dostupan.
Korištenje Usluga i uvjeti korištenja Usluga
4.7 Osim ako nije drugačije propisano ovim Uvjetima ili u odgovarajućim opisima Usluga, odnosno ako nije drugačije ugovoreno zasebni pisanim sporazumom između Vas i Miele-a, Miele će Vam pružiti odgovarajuću Uslugu (= ograničeno, neisključivo, opozivo i neprenosivo pravo na pristup Informacijama o popravku i održavanju) za ugovoreni broj korisnika, sve pod uvjetom da ste naručili i uredno platili naknadu za Usluge te da se strogo pridržavate ovih Uvjeta i svih važećih, primjenjivih propisa.
4.8 Naše Usluge nudimo na određeno vrijeme u trajanju od jednog (1) mjeseca ili dvanaest (12) mjeseci. Pravo korištenja Usluge prestaje po isteku vremena na koje ste Uslugu ugovorili. Međutim, slobodni ste ponovno naručiti Uslugu pod uvjetom da je takva Usluga dostupna.
4.9 Ovime primate na znanje te pristajete na niže navedena ograničenja te jamčite da nećete poticati ili omogućiti bilo kojoj trećoj strani njihovo kršenje, odnosno:
- nećete distribuirati, prodavati, iznajmljivati, davati u zakup ili na drugi način licencirati ili podlicencirati Digitalne proizvode i Usluge bez prethodne pisane i izričite suglasnosti Miele-a;
- nećete davati na korištenje Digitalne proizvode i Usluge više korisnika nego što Vam je dopušteno i među nama ugovoreno;
- nećete koristiti Digitalne proizvode i Usluge u nezakonite svrhe ili na bilo koji način koji bi mogao povrijediti ove Uvjete ili bilo koji primjenjivi propis;
- nećete prenositi bilo kakav maliciozni softver, nedostatke ili bilo koje druge elemente destruktivne prirode ili bilo koje druge elemente koje bi mogli ugroziti Usluge ili bilo koje druge proizvode i/ili usluge koje pruža Miele, na bilo koje servere ili mreže povezane s bilo kojim proizvodima i/ili uslugama koje pruža Miele;
- Digitalne proizvode i Usluge nećete prenositi, rastavljati, kopirati, primjenjivati na njih obrnuti inženjering, stvarati od njih izvedene radove ili ih na bilo koji drugi način mijenjati osim ako za to izričito niste ovlašteni sukladno primjenjivim propisima. U slučaju da primjenjivi propisi kao uvjet ovlaštenja pretpostavljaju suglasnost Miele-a, ovime se izričito utvrđuje da ta suglasnost mora biti izričita i u pisanom obliku.
5. Aktivacija Digitalnih proizvoda i Usluga
Nakon što prihvatite našu ponudu, za Vaše potrebe ćemo aktivirat Digitalni proizvod i/ili Uslugu. Kada je riječ o Digitalnim proizvodima, za potrebe njihove instalacije, poslat ćemo Vam poveznicu putem koje će biti dostupne i s koje ćete moći preuzeti datoteke za instalaciju odgovarajućeg Digitalnog proizvoda.
6. Uvjeti i rokovi za isporuku Dijelova
6.1 Isporuku izvršavaju naši vanjski partneri za dostavu. Rokovi isporuke pojedinih Dijelova navedeni su na završnoj stranici za kupnju.
6.2 Dijelove šaljemo nakon što potvrdimo Vašu narudžbu. Rok isporuke započinje prvog radnog dana nakon dana potvrde Vaše narudžbe.
6.3 Dostave vršimo samo unutar Republike Hrvatske.
6.4 U slučaju da nismo u mogućnosti isporučiti Vašu Narudžbu uslijed više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na štrajk, blokadu, nedostatak radne snage bez naše krivnje, nepredvidivih kašnjenja od strane poddobavljača, intervencija vlasti, nepredvidivih radnji trećih strana koje ne djeluju u naše ime, tehničkih okolnosti izvan naše kontrole ili bilo kojih drugih nepredvidivih okolnosti koje nismo mogli predvidjeti niti spriječiti, rokovi isporuke smatrat će se produženima za vrijeme trajanja takve spriječenosti (dalje u tekstu: Izvanredne okolnosti). O početku i završetku Izvanrednih okolnosti, obavijestit ćemo Vas bez odgađanja. Ako bi zbog Izvanrednih okolnosti isporuka kasnila za više od jednog mjeseca, obje ugovorne strane mogu raskinuti ugovor koji se odnosi na Dijelove čija isporuka kasni.
6.5 Ako u iznimnim slučajevima, određeni Dio nije dostupan na skladištu, odmah ćemo Vas obavijestiti o tome. U tom slučaju, predložit ćemo Vam isporuku drugog, sličnog Dijela te Vas obavijestiti o predviđenom datumu isporuke. U slučaju da Vam takav novi datum isporuke ne odgovara ili ne želite primiti isporuku sličnog Dijela, imate pravo raskinuti ugovor u roku od 8 (osam) dana te ćemo Vam refundirati iznose koje ste do tada platili za otkazanu narudžbu.
7. Cijene te načini i uvjeti plaćanja
7.1 Registracija te korištenje trgovine kao i određenih Usluga su besplatni.
Cijene za naše Dijelove, Digitalne proizvode i naplative Usluge navedene na stranicama trgovine ili u našoj ponudi izražene su u neto iznosu te ne uključuju trošak PDV-a i trošak dostave. Troškove dostave i PDV-a možete vidjeti na stranici za zaključivanje kupnje.
7.2 Cijene navedene za naše Digitalne proizvode i Usluge definirane su u iznosu predviđenom za jednokratna plaćanja.
7.3 Plaćanje se vrši putem računa.
7.4 Račun ćete dobiti zajedno s potvrdom Vaše narudžbe. Račun dospijeva za plaćanje u roku od četrnaest (14) dana od dana slanja računa.
7.5 Dužni ste održavati svoje podatke o plaćanju ažurnima.
7.6 Nemate pravo kompenzirati bilo koje Vaše plaćanje s našim potraživanjima, osim ako su Vaša protupotraživanja utvrđena nespornima s naše strane i dospjela.
8. Privatnost podataka
8.1 Prilikom obrade Vaše narudžbe surađujemo s raznim partnerima, pružateljima usluga, koji su primjerice, zaduženi za obradu plaćanja i logistiku. Istodobno, brinemo da naši partneri također poštuju važeće propise o obradi osobnih podataka.
8.2 Radi provođenja Vašeg plaćanja po narudžbi, po potrebi, koristimo usluge kvalificiranog pružatelja usluga kartičnog plaćanja.
8.3 Za detaljnije informacije o privatnosti podataka, molimo pogledajte našu Izjavu o privatnosti podataka na sljedećem linku Politika privatnosti.
9. Zadržavanje prava na izmjene
Miele pridržava pravo, prema vlastitom nahođenju, u svrhu daljnjeg razvoja naših Digitalnih proizvoda i Usluga ili iz sigurnosnih i drugih poslovnih razloga, u bilo kojem trenutku izmijeniti i/ili dopuniti sadržaj naših Digitalnih proizvoda i Usluga, a koje izmjene i dopune će se primjenjivati ubuduće. U slučaju da bi takve izmjene i dopune značajno utjecale na sadržaj našeg Digitalnog proizvoda i/ili Usluge o istima ćemo Vas pravovremeno obavijestit putem e-pošte ili trgovine.
10. Ograničenje odgovornosti
Miele je odgovoran za stvarno nastalu štetu nastalu namjerom ili krajnjom nepažnjom, u skladu s primjenjivim propisima Republike Hrvatske. U slučaju obične nepažnje, Miele je odgovoran bez ograničenja samo za štetu nastalu po život, zdravlje ili za tjelesnu ozljedu.
U svim drugim slučajevima obične nepažnje, Miele je odgovoran samo u mjeri u kojoj Miele povrijedi ove Uvjete ili bilo koji drugi pisani sporazum sklopljen između Vas i Miele-a. U takvom slučaju, odgovornost Miele-a prema Vama bit će ograničena na običnu štetu koja se mogla predvidjeti, u skladu s ovim Uvjetima. Za svaku drugu štetu Miele nije odgovoran.
11. Salvatorna klauzula
U slučaju da su određene odredbe ovih Uvjeta u cijelosti ili djelomično ništetne ili postanu takvima, kao i u slučaju da ovi Uvjeti sadrže pravne praznine, ostale odredbe Uvjeta ostat će na snazi. Umjesto ništetne odredbe, bez odgode će biti utvrđena pravno valjana odredba koja će odgovarati smislu i svrsi ništetne odredbe. Isto će se primijeniti u slučaju da ovi Uvjeti sadrže bilo koje omaške ili nehotične praznine.
12. Primjenjivo pravo
Na naš ugovorni odnos, primjenjuje se materijalno pravo Republike Hrvatske uz isključenje primjene Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe (CISG) i kolizijskih normi. Za sve sporove koji proizlaze iz ili u vezi s ovim Uvjetima bit će nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu.